Vodafone Niğde’de Kurumsal Müşteri İçin 8 Aylık Teknik Sorun Ve Ücret Talebi

Firmamız, Vodafone kurumsal faturalı müşteri olmasına rağmen yaklaşık 8 aydır Niğde Merkez bölgesinde, hem mobil çekim hem de data/internet hizmetiyle ilgili ciddi teknik sorunlar yaşamaktadır. Bu süre zarfında defalarca kayıt açtırmamıza ve firma yetkilileriyle iletişime geçmemize rağmen tarafımıza kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan teknik aksaklıkların açıkça hizmet sağlayıcı kaynaklı olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine firmamızdan ek ücret talep edilmesinin gündeme getirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Son olarak 1–2 gün önce yaptığımız görüşmede, çözüm için BTK onay sürecinden geçmesi gerektiği ifade edilmiş, ancak sürecin nasıl işleyeceğine ve ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmemiştir.

Kurumsal faturalı müşteri olarak düzenli ödemelerimizi eksiksiz yapmamıza rağmen, 8 aydır devam eden mağduriyetimizin giderilmemesi ve tarafımıza yeterli teknik destek sağlanmaması ciddi bir hizmet kusurudur. Hem hizmetin eksik ve sorunlu sunulması hem de bunun üzerine ek ücret yansıtılmaya çalışılması, kurumsal bir müşteriye karşı son derece yanlış ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Sorunun Niğde Merkez bölgesinde, firmamızın kullandığı tüm hatlar için ivedilikle ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyoruz. Aksi halde, hizmet kalitesizliği ve mağduriyetimizin devam etmesi sebebiyle yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. Ayrıca, yaşanan sorun, alınan aksiyonlar ve planlanan çözüm sürecine ilişkin tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyoruz.