Garanti BBVA’da Yetkisiz Çift Kredi Ödeme Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Garanti BBVA’da bulunan bireysel kredi hesabımla ilgili olarak 3 Ağustos tarihinde mobil bankacılık üzerinden, bilgim ve onayım dışında ek (eksi) hesaptan kredi ödemesi tahsilatı yapılmış. Aynı kredi borcunu ben ayrıca kendim de ödedim, ancak daha sonra hesap hareketlerimi incelediğimde hem kendi yaptığım kredi ödemesini hem de ek hesaptan ayrıca çekilen kredi tutarını gördüm ve aynı borcu fiilen iki kez ödemiş olduğumu fark ettim.

Hesap hareketlerimde kredi tahsilatları ve para transferleri açıkça görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde böyle bir işlem görünmediği söylenerek, ödemenin yapıldığını ve ek hesaptan da ayrıca tahsilat olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve bu durumu kabul etmediler. Hem hesabımdan para çekilmiş olması hem de bankanın sisteminde bu işlemin görünmüyor denmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim sarsıldı.

Aynı kredi borcu için iki kez tahsilat yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen tutar varsa tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.