to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress’te Evcil Hayvan Eklemek İçin Ödeme Reddedildi, Destek Bulunamadı
28.08.2026 tarihinde saat 22.55’te Gaziantep’ten İzmir’e Sunexpress ile yapacağım, PNR kodu yafvpb olan uçuşuma evcil hayvanımı kabine ekletmek istiyorum ancak günlerdir bu işlemi yaptıramıyorum. Çağrı merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde kartlarım “reddedildi” uyarısı veriyor, fakat kartlarım tüm diğer işlemlerde sorunsuz çalışıyor ve kullanıma açık.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söyleniyor, sistemlerinde hata olmadığı belirtiliyor ancak bana somut bir çözüm de sunulmuyor. Son yaptığım uzun görüşmede ise ben telefonu kapatmadığım halde hat bir anda kesildi ve görüşme sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Evcil hayvanımı bu uçuşa mutlaka kabinde ekletmem gerekiyor, bu benim için çok önemli bir konu ve buna rağmen süreçte hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Sunexpress’in, çağrı merkezi üzerinden evcil hayvan ekleme işleminde yaşanan bu ödeme sorununu PNR kodum üzerinden detaylıca inceleyerek, kartlarım üzerinden bu işlemi gerçekleştirebileceğim şekilde sorunu acilen çözmesini ve evcil hayvanımın ilgili uçuşa kabin için eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin hayata geçirilmesini istiyorum.
Ayrıca yazmayı unutmuşum konuyla alakalı ilgili kartların bankalarıyla da görüştüm ve işlemin yapıldığına ve reddedildiğine dair ellerinde bir veri olmadığı bilgisini aldım yani işlem hiç yapılmamış gibi görünüyor banka sisteminde ayrıca kartlarımda bir problem olmadığını teyit ettim. Sunexpress in kendi bünyesinde olan bir problemden dolayı çözüm üretilmediğinden Şu anda mağdurum.
