to read complaints and reviews, or file yours.Şehir Merkezinde Sürekli İnternet Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 3 yıldır Niğde şehir merkezinde Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve şehrin göbeğinde olmama rağmen internetim neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Evde de, sokakta da sayfalar çok geç açılıyor; sosyal medyada gezmek, video izlemek, harita kullanmak çoğu zaman mümkün olmuyor.
Bu süre içinde defalarca kez kayıt açtırmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aynı bölgede diğer operatörleri kullanan kişiler interneti sorunsuz kullanabilirken, Vodafone hattımda sürekli bu yavaşlık ve çekmeme problemiyle uğraşıyorum.
Niğde şehir merkezindeki kapsama ve internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve yıllardır çözülemeyen bu sorunla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2–3 yıldır kullanıyorum ve uzun süredir çözülmeyen ciddi bir çekim ve internet hızı problemi yaşıyorum. Niğde Aşağı Kayabaşı’da, Ertuğrul Gazi Yurdu bölgesinde şehrin tam merkezinde olmama rağmen hattım doğru düzgün çekmiyor. Instagram’da 30 saniyelik bir Reels videosu izlemek için bile 15–20 saniye yüklenmesini bekliyorum, 2 saatlik bir filmi 3 saatte zar zor izleyebiliyorum. Üstelik bu sorun günün belli saatlerinde değil, neredeyse günün her anında aynı şekilde devam ediyor ve internet paketim de çok hızlı tükeniyor.
Arkadaşım Türk Telekom hattı kullanıyor, 40 GB internet paketiyle Netflix’te sürekli içerik izlemesine rağmen ay sonuna interneti kalabiliyor. Ben ise Red’li 50 GB paket kullanmama rağmen, bu çekim problemleri ve yavaşlıktan dolayı internetimi verimli kullanamıyor, çok kısa sürede bitmiş görüyorum. Bu durum hem maddi hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu sorunla ilgili daha önce defalarca, en az 20 kez şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bölgede yeni bir istasyon dikileceği, şebekenin resetlendiği gibi çeşitli işlemler yapıldığı söylendi ancak hiçbirinde kalıcı bir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Yıllardır aynı problemi yaşamama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için artık Vodafone’a olan güvenimi kaybettim.
Tüm bu nedenlerle, mevcut hattımı hiçbir cayma bedeli veya ani iptal ücreti yansıtılmadan Türk Telekom’a taşımak istiyorum. Uzun süredir kesintisiz yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve hattımı herhangi bir ek ücret talep edilmeden taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5g bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen web sitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wi-Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wi-Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wi-Fi servisinize dair kontrolleri tobi ile kolayca gerçekleştirebilir. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
