Vodafone Müşterisine Fiyat Artışı Ve İçerik Azalmasıyla Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır bu yana Vodafone bireysel hattı müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Uzun süredir kullandığım Uyumlu 4GB faturalı tarifem için aylık ortalama 210 TL civarında ödeme yaparken, 2023 Mayıs döneminde tarafıma 280 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı. Ancak fiyat artmasına rağmen sunulan internet ve içerik haklarının azalması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteri olmama rağmen fiyatların bu kadar yükseltilmesi hem de içerik açısından daha düşük paketlerin sunulması kabul edilebilir değil. Yeni tarifelerde hem ücret artıyor hem de kullanım hakları azalıyor, bu da müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma sadece yeni müşteri tarifesi benzeri, daha pahalı ve avantajı düşük paketler önerildi. Uzun süredir düzenli ödeme yapan mevcut bir müşteri olmama rağmen, eski müşteri olarak hiçbir şekilde avantajlı ya da koruyan bir teklif sunulmadı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi.

Piyasadaki diğer operatörlere baktığımda daha uygun fiyatlı ve daha avantajlı paketler görmek mümkünken, Vodafone’un uzun süreli ve düzenli ödeme yapan müşterilerini bu şekilde yüksek fiyatlı ve içerik olarak daha zayıf tarifelerle karşı karşıya bırakması, kullanıcıları farklı operatörlere yönlendirebilecek bir durum yaratmaktadır.

Tarafıma, mevcut kullanım ihtiyaçlarıma uygun, daha makul fiyatlı ve içerik açısından yeterli, uzun süreli müşteriyi koruyan bir tarife sunulmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.