Vodafone Müşteri Temsilcisinin Telefonu Yüzüme Kapatması Ve Saygısız Davranışı

Yıllardır Vodafone müşterisiyim. 31 Ağustos tarihinde faturasız hatta geçiş talebim için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadıklarım bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmeti deneyimlerinden biri oldu. Basit bir işlem için müşteri hizmetlerini 5-6 kez aramak zorunda kaldım, her defasında talebimi açıkça belirtmeme rağmen işlemim gerçekleştirilemedi.

Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve rahatsız edici bir üslupla konuşması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. En ciddi durum ise, bu aramalardan birinde hiçbir çözüm sunulmadan, hiçbir açıklama yapılmadan telefonun yüzüme kapatılmasıydı. Bir müşterinin kendi talebini yerine getirebilmek için defalarca arama yapmak zorunda kalması, her seferinde baştan derdini anlatması ve sonunda da telefonunun yüzüne kapatılması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Tüm bu olumsuz sürecin sonunda, defalarca aramamdan sonra talep ettiğim işlem nihayet gerçekleştirildi. Ancak işlemin en sonunda yapılmış olması, süreç boyunca maruz kaldığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımı ortadan kaldırmıyor. Özellikle 31 Ağustos tarihinde görüştüğüm ve telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisiyle ilgili ayrıca şikayet kaydı açtım ve bu görüşmenin ses kaydından mutlaka ve gecikmeden incelenmesini istiyorum. Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle yaptığım diğer görüşmelerin de arama kayıtları üzerinden detaylı bir şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananlar benim için bardağı taşıran son damla olmuştur ve Vodafone, bu süreçteki tutumuyla beni müşteri olarak kaybetmiştir. Buna rağmen bu şikayeti yazmamın sebebi, aynı temsilcinin ve benzer yaklaşımda olan diğer çalışanların başka müşterilere de aynı saygısızlığı sürdürmesini istemiyor olmamdır. Vodafone’un bu olayı basit bir “özür dileriz, gerekli bilgilendirme yapılmıştır” cümlesiyle geçiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, telefonu yüzüme kapatan ve süreç boyunca ilgisiz, ciddiyetsiz davranan ilgili müşteri temsilcisi hakkında somut ve caydırıcı bir disiplin işlemi yapılmasını, bu işlemin de kayıtlar üzerinden net olarak tespit edilmesini ve benzer davranışların tekrarlanmaması için müşteri hizmetleri ekibine yönelik ciddi bir denetim ve eğitim süreci başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür tutumların diğer müşterileri de Vodafone’dan uzaklaştırmaya devam edeceği çok açıktır.