Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Operatör Hatasının Çözülmemesi

13 Ocak günü saat 11.40 civarında ING Bank mobil uygulamasına girmek istediğimde “operatör hatası” bildirimi aldım. Bunun üzerine bankaya gittim ve sorunun operatör kaynaklı olabileceği, Vodafone’u aramam gerektiği söylendi.

Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir bilgi almadan ve herhangi bir kontrol yapmadan sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, tekrar bankaya gitmem gerektiğini söyledi. Ben de o zaman neden operatör hatası aldığımı sorduğumda, bana “Normal insanlar bir seferde anlar, ben senin gibi günde kaç kişiyle uğraşıyorum” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifadede bulundu. Sorunum çözülmediği için başka birine aktarılmak istediğimi söylediğimde ise, “Buranın en yetkilisi benim” diyerek hem beni hem de Vodafone markasını küçük düşürücü bir üslup kullandı.

Bu konuşmadan sonra başka bir yetkiliye durumu ilettik, üslubun yanlış olduğunu kendisi de kabul ederek bir şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. Hem yaşadığım operatör hatasının araştırılmasını ve çözüme kavuşturulmasını, hem de bu şekilde konuşan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.