Sızan Deterjan, Islanan Diğer Ürünler Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Migros Hemen üzerinden verdiğim 899105950 numaralı siparişimde yer alan 1,5 litre’lik Fairy bulaşık deterjanı akmış şekilde teslim edildi. Deterjanın akması nedeniyle poşet tamamen dolmuş, içindeki kedi mamaları ve kireç çözücü de ıslanmış ve kirlenmiş durumdaydı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hasarlı ürünlerin değişimi için kuryenin geleceği söylendi; ancak sistemde daha önce kayıtlı başka bir adres olduğu gerekçesiyle, ne zaman geleceği belli olmayan kuryeyi kapıda beklemem istendi. Telefonda görüştüğüm kişi, kuryenin kendisine “müşteriyi ara, kapıyı açsın” dediğini ve kendisini uğraştırmamak için böyle davrandığını ifade etti. Ben de, “Madem adresi tam bilmiyor, benim kapıda beklememle nasıl bulacağını?” sordum. Ardından yoğunluktan adresi bilemeyeceğini söyledi. Bu durumda kuryenin o zaman adresi bilmediğini, benden adres teyidi alıp kuryeye iletmesi gerektiğini belirttiğimde ise telefondaki müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Sonrasında ürün değişimi yapıldı; ancak süreç boyunca yaşadığım mağduriyet için herhangi bir özür dilenmedi, müşteri memnuniyeti adına hiçbir jest yapılmadı ve özellikle telefonda konuştuğum kişinin saygısız ve ilgisiz tavrı beni çok rahatsız etti. Migros Hemen’den, bu görüşmede telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarının uyarılmasını ve yaşadığım bu kötü deneyimin ciddiye alınmasını talep ediyorum.