to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Davranışı ve Yetersiz İletişimi
22 Ağustos saat 09:47’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalıdan faturasız hatta geçiş hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana karşı olan tavrı oldukça olumsuzdu. Sorduğum soruya “yoo” şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir üslupla cevap vermesi ve sesinin kısık geldiğini söylediğimde, sanki kendisine ya da ailesine hakaret etmişim gibi bir tavırla konuşması beni sabah sabah çok üzdü ve moralimi bozdu.
İnsanların ve çalışanların da problemleri olabileceğini elbette anlıyorum. Ancak böyle bir durumda çalışanların desteklenmesini ya da uygun değilse izin verilmesini, eğer bu davranış şekli genel bir tutum ise de profesyonellik ve iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.
Gelişme
20.08.2025’te faturasız hatta geçiş başvurusu yaptım; buna rağmen geçiş yapılmadı ve hattım faturalı olarak paketim yenilendi. 22.08.2025’te 9.47’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin üslubu yanlıştı; sikayetvar.com’a şikayet yazdım. Aynı gün 16.55’te çözüm merkezinden arandım; özür dileyip ses kaydının dinleneceğini ve işlem yapılacağını bildirdiler. Ancak arayan bey, başvuru gününde bildirilen cayma bedelinden daha yüksek tutar söyledi. Oysa 20.08.2025’te “xxxx tl cayma bedeliniz çıkacak, onaylıyor musunuz? ” denmişti; ben de onayladım. Sonradan “aradan zaman geçti” gerekçesiyle daha yüksek bedel istenmesi kabul edilemez. Onay günü bir hak doğdu onaylıyor musunuz, evet onaylıyorum denilerek kayıtlara gecen bir sözleşme yapıldı; gecikme şirket kaynaklıysa ek bedel benden talep edilemez. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak zaten bu beyin verdiği bilginin yanlış olduğunu, başvuru yaptığım günkü söylenenden, benim de onayım dışında bir miktarda cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu nedenle 22.08.2025 16.55’teki görüşme kaydının dinlenmesini ve ilgili kişi hakkında işlem yapılmasını istiyorum. 24.08.2025’te 08.46’da tekrar aradım; hâlâ faturasız geçiş yapılmamıştı. Bağlandığım temsilci, yanlış bilgi aktardı: “Yeni düzenleme var; faturasıza geçerseniz artık 6 ay yerine 2 ayda bir üstelik en az 590 TL yüklemezseniz hat kapanır, açtırma ücreti ödersiniz. Faturalıda daha avantajlısınız” Bu iddiayı araştırıp başka bir temsilciyle teyit ettim; yanlış. Bu yalnızca “yanlış bilgi” değil, açıkça **yalan** beyandır. Bu çağrının da ses kaydının incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum. Sonuç olarak 20.08.2025’teki onayıma uygun biçimde, başvuru gününde bildirilen “xxxx tl” cayma bedelinin sabit tutulup geçişimin derhal yapılmasını istiyorum. Gecikilen her gün mağduriyetim artıyor; haksız yere fazla ödeme istemiyorum. Geçmişte Vodafone kullanıyordum; benzer sorunlar yüzünden Turkcell’e geçtim. Maddi nedenlerle iyi çekmemesine rağmen Vodafone’a döndüm; yine pişmanım. Kayıtlarımı inceleyip yanlış/eksik bilgilendirmeyi düzeltin, geçişimi hemen tamamlayın ve yazılı teyit paylaşın. Ayrıca geç arama nedeniyle benden kaynaklanmayan gecikmenin bedelinin bana yüklenmemesini; başvuru günkü şartların aynen uygulanmasını, aksi halde zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla. Ayrıca yazılı/SMS teyidi ve süreç takvimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç asla memnun kalmadım. Vodafone a da kesinlikle güvenmiyorum
