Çift Ücret Tahsilatı, Yanlış Üyelik Ve Canlı Destek Eksikliği

Digiturk Tod üzerinden 26805460 numaralı üyeliği yenilemek için Süper Dolu yıllık paket satın aldım; ancak aynı gün içinde biri 4.068 TL, diğeri 5.508 TL olmak üzere iki ayrı tutar Denizbank kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen sistemde üyeliğim yıllık Süper Dolu paket olarak değil, yalnızca Süper Lig paket üyeliği gibi görünmekte ve Süper Dolu paket içinde yer alan F1 içerikleri hesabımda hiç görünmemektedir.

Uygulama ve web sitesi üzerinden paketimi düzeltmek ve fazla tahsil edilen ücretle ilgili destek almak için defalarca deneme yaptım; ancak herhangi bir yerde gerçek bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadım. Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda sadece telesekreter kayıtları dinletiliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tod uygulamasındaki canlı destek de yalnızca otomatik yanıt veriyor ve sorunuma bir çözüm üretmiyor.

Konuyla ilgili olarak gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından en kısa sürede aranmak, üyeliğimin satın aldığım şekilde düzeltilmesi, Süper Dolu paket kapsamındaki tüm içeriklerin (F1 dahil) hesabıma tanımlanması ve haksız yere alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesi talep ediyorum.