Vodafone Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Nedeniyle Hattım İptal Edilemedi Ve Borç Birikti

Vodafone bünyesinde adıma kayıtlı olan 0541********16 numaralı hattımın SIM kartını kaybettim. Hattımı dondurmak veya tamamen iptal ettirmek amacıyla, başka bir GSM hattı üzerinden defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ancak sesli yanıt sistemi Tobi, her seferinde beni menüler arasında dolaştırdı ve hiçbir aşamada gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermedi. Yoğun çalışma temam nedeniyle mesai saatleri içinde fiziki bayiye gitme imkanım olmadığı için uzaktan iletişim kanallarını kullanmak zorundaydım, fakat buna rağmen hattımı iptal ettiremedim.

Aradan geçen süre içinde, hattımla ilgili olarak tarafıma hiçbir SMS, e-posta, arama ya da yazılı bildirim yapılmadı. Ne borç birikimi ne de olası yasal süreçle ilgili bana tek bir bilgilendirme ulaşmadı. 23 Eylül Çarşamba günü saat 16:33 civarında tamamen tesadüfen, Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Vekili İ**** & D**** Avukatlık Bürosu’ndan gelen bir e-posta ile hattım üzerinden adım kullanılarak yasal takipte bir borcum olduğunu öğrendim. Bugün itibarıyla borcum 20.774,55 TL olarak görünmekte ve her geçen gün faizi artarak zamlanmaya devam etmektedir.

Avukatlık bürosu bana rahatlıkla e-posta ile ulaşabiliyorken, Vodafone’un aynı iletişim kanallarını kullanarak hattımla ilgili borç biriktiğini veya yasal takibe devredileceğini bana önceden bildirmemiş olmasını kabul edemiyorum. Tüketici mevzuatı gereği, borcun yasal takibe aktarılmasından önce aboneye makul iletişim kanalları üzerinden ulaşılması ve bilgilendirme yapılması gerekirken, Vodafone bu yükümlülüğü yerine getirmemiştir. Üstelik hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmam sistematik olarak engellenmiş, mobil uygulama üzerinden de sonuç alamamışken, aylarca fatura ve borç biriktirilip doğrudan hukuki süreç başlatılmıştır.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak BTK’ya resmi şikayette bulundum ve sonucunu bekliyorum; buna rağmen borç tutarım hâlâ artmaya devam etmektedir. Hattımı iptal ettirmek için gösterdiğim iyi niyetli çabaya rağmen müşteri hizmetlerine erişimimi zorlaştıran, bana hiçbir uyarı yapmadan borcu büyütüp dosyayı avukata devreden Vodafone A.Ş.’nin bu haksız ve tüketici aleyhine uygulamasından şikayetçiyim. Üzerime çıkarılan borcun, hattı iptal ettirmeye çalıştığım halde ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve eksik bilgilendirme sebebiyle yeniden değerlendirilmesini, haksız olan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.