Aylık 300 TL Taahhütlü Hatta 17.600 TL Haksız Borç Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’dan faturalı hatta aylık 300 TL ödeyeceğim taahhüdüyle hat satın aldım. Bu hattı özellikle hem yurt içinde hem de yurt dışında yalnızca e‑Devlet işlemleri için kullanmak amacıyla aldım ve sadece bir kere yurt dışından annemi ve ailemi aradım. Başlangıçta aylık ödemem yaklaşık 300 TL iken, daha sonra faturamın önce 1.200 TL’ye, ardından 2.400 TL’ye çıktığını sonradan fark ettim.

Bunu öğrendikten sonra Vodafone’u aradığımda, bana sadece “sim kartını çıkarın, yazmaz” gibi geçiştiren bir bilgi verildi. Buna rağmen o dönem gelen yüksek faturaları ödedim. Daha sonra bu tutarların arka arkaya biriktiğini ve toplam borcun 2.000 TL’nin üzerine çıktığını, Türkiye’ye geldiğimde ise birden 17.600 TL borcum olduğunu öğrendim. Bu tutarın içinde yaklaşık 6–7 bin tl ana borç, 3.000 TL civarında icra ve faiz, kalan kısımda da avukat masrafları olduğunu söylediler.

Hatla ilgili ne kartın bloke edilmesi konusunda, ne icra takibi başlatılmasıyla ilgili, ne de dosyanın avukata devredildiği yönünde bana hiçbir tebligat ya da bilgilendirme yapılmadı. Hattın ne zaman iptal edildiğini de bana kimse bildirmedi. Telefonun daha önce Vodafone tarafından bloke edildiğini, bu nedenle gönderildiği söylenen SMS’leri de alamadığımı sonradan öğrendim.

Bu durum üzerine itirazda bulundum. Vodafone çözüm merkezinden yalnızca bir kez arandım, o sırada uygun olmadığımı belirtmeme rağmen tekrar aramayıp, dosyayı kapatmışlar. Daha sonra en az 10 kez Vodafone merkez, çözüm birimi, müşteri hizmetleri ve İ**** ve D**** Hukuk Bürosu’nu aradım. Özellikle Vodafone tarafından ne doğru düzgün bir bilgi alabildim ne de talep ettiğim belgeler tarafıma sunuldu.

Bugün İ**** ve D**** Avukatlık Bürosu’ndan C**** Hanım ile görüştüm. Bana dosyanın incelendiğini ve borcu ödemem gerektiğini söyledi ancak bu yüksek borcun nasıl oluştuğunu gösteren hiçbir belge paylaşılmadı. Ayda 300 TL ödeyeceğim bir aboneliğin nasıl 2.000 TL’leri aşan faturalara ve sonunda 17.600 TL’lik bir icraya dönüştüğünü sorduğumda, sürekli “Vodafone’u arayın” denilerek sorumluluk birbirine atıldı, somut bir açıklama yapılmadı. Hattı açan Vodafone bayisi de yurt dışı kullanımı ve internet/kapsamın kapatılması konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı, tarafıma uyarı veya SMS gönderilmedi.

Ben, sözleşme başında bana söylenen aylık 300 TL’lik kullanım karşılığında, bu kadar yüksek ve aniden biriken borcun haksız olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, başta biriken ve icraya giden yaklaşık 17.600 TL’lik borcun tamamının iptal edilmesini, ayrıca başlarda ödemek zorunda kaldığım 1.200 TL ve üzerindeki fatura tutarlarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Vodafone’dan, bu hatta ait olarak hangi tarihte, kaç dakika, nereye arama yaptığımı ve hangi kullanımların bu borca sebep olduğunu gösteren detaylı ve resmi bir dökümün tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Bilgi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi, ne tebligat ne de etkin bir iletişim sağlanmadan icra ve avukat sürecine gidildiğini düşünüyor, haksız yere talep edilen bu yüksek tutarı ödemek istemediğimi ve konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.