Vodafone Müşteri Temsilcisi Faturasız Tarife Talebimi Reddetti Ve Tehdit Etti

16.08.2026 tarihinde 0547********58 numaralı bireysel hattıma mevcut tarifemin sona erdiğine dair bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine aynı gün saat 12:23’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın faturasız tarifeye geçirilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi önce yeni bir faturalı hat kampanyası sundu. Bu teklifi açıkça reddedip faturasına geçiş talebimde ısrarcı olduğumda ise üslubunu değiştirerek tehditkar bir tavır sergiledi ve fatura kesim tarihini beklemem gerektiğini söyledi. Ben, gerekirse yalnızca 1 günlük kullanım bedelinin faturama yansıtılarak, kısım ücret uygulanacak şekilde işlemin derhal yapılmasını talep ettiğimde ise temsilci bu kez beni azarlar bir ses tonuyla kanunun böyle olduğunu, bu işlemin yapılamayacağını iddia etti.

Abonelerin tarife değişikliği, faturasına geçiş veya hattın iptaline ilişkin taleplerinin fatura kesim tarihi beklenmeksizin işleme alınması ve yalnızca kullanılan gün kadar ücret yansıtılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisinin mevzuatı gerekçe göstererek gerçeğe aykırı beyanda bulunması ve talebimi yerine getirmemesi, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, 16.08.2026 saat 12:23’te yapılan sesli görüşme kaydının kurumunuzca dinlenip incelenmesini, tarafıma karşı kullanılan gerçeğe aykırı yasal beyanlar ve profesyonellikten uzak üslup nedeniyle ilgili personele gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca 0547********58 numaralı hattımın faturalıdan faturasına geçiş ya da tercihen doğrudan iptal işlemlerinin, fatura kesim tarihi beklenmeksizin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Bugün tarihi itibarıyla BTK nezdinde de şikayet başvurusu yaptığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.