Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Tersleyici Tutum

Kısa süre önce Vodafone müşteri hizmetlerini faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi için aradım ve görüşme sırasında iki farklı müşteri temsilcisinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Her iki temsilci de tersleyici ve saygısız bir tavırla konuştu.

İlk görüştüğüm temsilci zaten beni terslemişti, bu konuşmanın etkisi üzerimden henüz geçmemişken ikinci temsilcinin de benzer şekilde davranması beni çok incitti. 55 yaşındayım ve 20’li yaşlarda olduğunu anladığım birinin benimle bu şekilde konuşması kabul edilebilir değil.

Faturalıdan faturasıza geçiş sırasında ne kadar ücret ödeyeceğimi tam olarak anlamadığım için temsilciye tekrar sordum. Aldığım cevap “az önce söyledim ya size” şeklinde tersleyici bir ifade oldu. Konuyu netleştirmek için bir kez daha soru sorduğumda ise “görüşmeyi sonlandırın” diyerek konuşmayı adeta kesmeye çalıştı. Sonuç olarak işlem hattımda yapılmış olsa da, süreç boyunca kendimi değersiz ve saygı görmemiş hissettim.

Herhangi bir talebim ya da beklentim yok, sadece müşteri hizmetleri tarafında sergilenen bu saygısız ve kaba üslubun diğer müşterilerin de başına gelmemesi için bu yazının yayınlanmasını istiyorum.