to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmeti Ve Mağazasının Numara Taşıma İptal Talebini Reddetmesi
05.11.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım, ancak daha sonra bu başvurudan vazgeçtim. Vodafone’dan gelen bilgilendirme mesajlarında hattın açılma zamanının en geç 48 saat içinde paylaşılacağı yazmasına rağmen, hattın açılacağı zaman henüz tarafıma bildirilmedi.
10.11.2026 tarihinde numara taşıma başvurumu iptal ettirmek için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hat henüz aktif olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi ve mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine kimliğimle birlikte Bursa Korupark AVM’deki Vodafone mağazasına gittim. Mağaza müdürü, “iptal formu yok, iptal hakkınız yok” diyerek iptal talebimi hiçbir işlem yapmadan reddetti.
Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği m. 11 ve BTK Usul ve Esaslar m. 11 uyarınca, hattın taşıma zamanı tarafıma duyurulmadan önce alıcı operatöre başvurarak numara taşıma başvurusundan vazgeçme hakkım bulunuyor. Vodafone’un da bu vazgeçme bildirimimi derhal mevcut operatörüm Türk Telekom’a iletmesi gerekiyor. Buna rağmen hem müşteri hizmetleri hem de mağaza düzeyinde bu hakkım yok sayılmış, açık mevzuata rağmen iptal talebim reddedilmiştir.
Konu hakkında CİMER’e 2606252655 başvuru numarasıyla ve BTK’ya 328903468 başvuru numarasıyla şikayette bulundum. Tüm bu süreç sonucunda, numara taşıma işlemimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Taşıma buna rağmen gerçekleştirilir ve bu nedenle mevcut operatörüm tarafından bir cayma bedeli doğarsa, bu bedelin tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ek bilgi: Mağazaya gitmeden önce de, 10.11.2026 saat 12:27'de müşteri hizmetlerinizi arayarak taşıma talebimden vazgeçtiğimi bildirdim. "Buradan iptal edilemez" denilerek mağazaya yönlendirildim. Saat 13:20'deki 32 dakikalık görüşmede de talebim işleme alınmadı. Taşıma SMS'i bu görüşme sürerken, 13:43'te geldi. 11.11.2026 tarihinde 12:30 ve 13:46'da beni aradığınız görüşmelerde de çelişkili bilgi verildi. Bu görüşme kayıtlarının incelenmesini ve cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
