to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternette Sürekli Kesinti, Çözüm Bulunamadı
Uzun yıllardır kullandığım Vodafone mobil hattımda 2 aydan fazladır ciddi internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Mobil internet neredeyse günün hiçbir saatinde düzgün çalışmıyor, çoğu zaman interneti kullanamaz hale geldim.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bana bölgemde çalışma olduğu söylendi, ayrıca telefona güncelleme gönderdiklerini, telefonu kapatıp açmam gerektiğini ilettiler. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi ve bağlantı kalitesi aynı kötü şekilde devam ediyor.
Sürekli “bölgesel çalışma” denilip sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede mobil internet erişiminin istikrarlı ve kullanılabilir hale getirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım saygısız tutum ve çözülemeyen bağlantı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Birkaç aydır mobil internetimde sürekli bağlantı problemi yaşıyorum ve hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum. Bu nedenle dün Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında şikayet oluşturdum.
Bu şikayetimin ardından 26 Temmuz günü saat 11.55 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından mobil hattımla ilgili olarak arandım. Görüşme sırasında temsilci, her zamanki gibi “Şimdi güncelleme olarak mesaj göndereceğim, telefonunuzu kapatıp açın” şeklinde standart yönlendirmeyi yaptı. Ben de bu işlemin daha önce defalarca yapıldığını, hiçbir faydası olmadığını ve bu nedenle tekrar yapmayacağımı söyledim. Bunun üzerine karşımdaki kadın müşteri temsilcisi sinirlenerek hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.
Hem aylardır yaşadığım bağlantı sorununun çözülememesi hem de bir müşteri olarak bu şekilde saygısız ve kaba bir muamele görmem beni ciddi anlamda mağdur etti. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak kendisine uygun bir yaptırım uygulanmasını, ayrıca yaşanan bu olayla ilgili olarak bana açıklayıcı bir geri dönüş yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Hem bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözümlenmesini hem de benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamayı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım sorunla ilgili bugün 12.01 de arayan müşteri temsilcisi kadın sinirlenerek telefonu yüzüme kapattı. Hem hizmet vermiyorsunuz hem de saygısızca davranıyorsunuz. Operatör değişikliği yapıp Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
