Vodafone Mobil İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Şikayeti

Vodafone mobil hattımda İstanbul Pendik Kurtköy Şeyhli Mahallesi’nde 01.05 – 01.20 saatleri arasında yaklaşık 15 dakika boyunca tamamen internet kesintisi yaşadım. Bu süre içinde hattımda şebeke varken sadece arama yapabildim, mobil veri hiç görünmedi ve internete hiçbir şekilde erişemedim.

Sorunu yaşadığım sırada yaklaşık 10–11 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta bekletildim ancak bu süre boyunca hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece sürekli aynı müzik dinletildi, kimse telefona bakmadı. Gece saatlerinde acil olarak internete ihtiyacım varken ne hizmet alabildim ne de bir muhatap bulabildim, bu durum beni gerçekten mağdur etti ve müşteri temsilcilerinin ne yaptığını, neden bu kadar süre telefona bakılmadığını merak ediyorum.

Bu bölgedeki mobil internet kesintisiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca bu kesinti ve müşteri temsilcisine bağlanamama nedeniyle içinde bulunduğum aya ait faturamda indirim/eksik faturalama yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.