to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Habersiz Aşım Ücreti İtirazı
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle ağustos ayından bu yana mobil internetim hem çok yavaş çalışıyor hem de bazı zamanlarda hiç çekmiyor. Buna rağmen hattımı düzenli olarak kullanmaya devam ederken, paketim bittiği anda hattıma benden hiçbir onay alınmadan fahiş fiyatlı bir aşım paketi tanımlandığını gördüm.
Bugün hattıma 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ne bu aşım paketiyle ilgili bilgilendirildim ne de onayım soruldu. İnternetim düzgün çalışmazken böyle bir aşım ücretiyle karşılaşmak açıkçası mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şebeke kontrolü yapıldı, ancak internet hızım ve çekim problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem uzun süredir devam eden internet yavaşlığı hem de habersiz tanımlanan aşım paketi nedeniyle memnuniyetsizim.
Vodafone’dan hattıma tanımlanan 175 TL’lik aşım paketinin iptal edilmesini veya ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki internet hızının, çekim sorunu yaşamadan kullanılabilecek düzeyde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5456**4604’tür.
Gelişme
Vodafone hattımı Ağustos 2025 tarihinde aldım ancak hattı aldığım ilk günden beri İstanbul’un her yerinde internetim çekmiyor. Nerede olursam olayım mobil veriden düzgün şekilde yararlanamıyorum, internet ya hiç gelmiyor ya da çok zayıf kalıyor.
Bu durumla ilgili olarak bir kere Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve neden İstanbul’un hiçbir yerinde internetimin çalışmadığını sordum. Telefonda bana telefonumda bir sıkıntı olduğunu söylediler. Oysa telefonum yeni ve ayarları dahil her şeyi en güncel durumda olmasına rağmen Vodafone hattımla interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Hat numaramın son 4 hanesi 4604’tür. Hattı aldığım ilk günden beri yaşadığım bu çekim ve internet sorununun detaylı şekilde incelenmesini, sorunun şebeke veya hat kaynaklı ise gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak internet hizmetini sorunsuz kullanabilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım kendi adıma kayıtlıdır. Daha önce faturamda oluşan aşım ücretiyle ilgili bir şikayet açmıştım ve Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak aşım ücreti alınmayacağı özellikle tarafıma iletildi. Ancak ocak ayı faturamda tekrar aşım ücreti yansıtıldığını gördüm ve 175 TL tutarında aşım bedeli eklenmiş. Daha önce “alınmayacak” denilen bir ücretin yeniden faturama yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. Bu durum üzerine Vodafone tobi üzerinden yazılı olarak itirazımı ilettim ve şu anda geri dönüş bekliyorum. Önceden verilen bilgilendirmeye uygun şekilde, faturama yansıtılan 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
