Vodafone Mobil İnternet Çekmeme Ve Sınırsız Youtube Paketi Uygulanmaması Nedeniyle Fatura İtirazı

Yaklaşık bir yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Şehir merkezinde olmama rağmen hattımın interneti sürekli çekmiyor, bu nedenle hizmetten verim alamıyorum. Bu durumu defalarca kez iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorun telefondan olabilir denildi, ben de telefonu değiştirdim ancak hiçbir değişiklik olmadı, internet çekmeme problemi aynen devam etti.

Hat kullanımım sırasında Çark çevirme kampanyasından sınırsız paket kazandım, buna rağmen hattıma bu sınırsız paket tanımlanmadı. Ayrıca sınırsız eğlence/Youtube.com paketim olmasına rağmen Youtube.com kullanırken internetim bu paketten değil, normal internet kotamdan düştü. Aşım haklarımın tamamı neredeyse Youtube.com kullanırken gerçekleşti ve Youtube.com için ayrıca ücret ödediğim halde bu paketten faydalandırılmadım.

Son olarak Ekim ayına ait faturam 1.443,75 TL olarak kesilmiş. Öğrenciyim ve çekmeyen, tam anlamıyla kullanamadığım bir hat için bu kadar yüksek bir tutarı, hem de paketlerimi doğru düzgün kullanamamışken ödemek istemiyorum. Daha önce aradığımda tarafıma “çözüm sağlanacaktır, talebiniz alındı” denildi ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da düzeltilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri operatörü değiştirmemem gerektiğini, sorunun çözüleceğini söyleyerek beni oyalamaya devam etti.

Hattım 0531***51** numaralıdır. Yaşadığım çekim sorununun detaylıca incelenmesini, sınırsız eğlence/Youtube.com paketimden neden yararlandırılmadığımın kontrol edilmesini ve bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilerek Ekim 2026 dönemine ait 1.443,75 TL tutarındaki faturamda gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, çekmeyen ve vaat edilen paketleri doğru şekilde tanımlamayan bir operatöre ödeme yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.