Vodafone Mobil İmza Hatası İçin Şubeye Tekrar Gidilmesi

Vodafone hattım için 7 Temmuz tarihinde önce online başvuru yaparak, ardından da bayiye giderek mobil imza başvurusunda bulundum. Bu işlem sırasında sim kart değişikliği yapıldı. Vodafone Mobil İmza için uygun sim kart hiçbir bayide bulunamadığı için Silivri’den İstinyePark’taki Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım. İstinyePark şubesinde kimlik işlemlerim yapıldı ve yeni sim kart teslim edildi.

Turktrust üzerinden onayımın geldiğini öğrendikten sonra mobil imza atmayı denediğimde “... İçin parmak izi değeri hesaplanamadı” ve “... İçin sertifika bilgileri alınamadı” şeklinde hata almaya başladım. Bunun üzerine önce turktrust ile, ardından Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm. Vodafone müşteri temsilcisi, işlemi yapan bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek bayiye yönlendirdi.

İşlem yaptığım İstinyePark bayisini telefonla aradığımda, oraya tekrar gitmem durumunda bile orada doğrudan bir çözüm üretilemeyeceği, sadece arıza kaydı oluşturulacağı bilgisi verildi. Sırf arıza kaydı oluşturulması için Silivri’den tekrar İstinyePark’a gitmem bekleniyor olmasını mantıklı bulmuyorum ve sunulan hizmetin sorununun bu şekilde çözülmeye çalışılmasını kabul edilebilir görmüyorum.

Mobil imza hizmetimi kullanabilmem için yaşadığım bu teknik sorunun uzaktan ya da makul bir yöntemle çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.