to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Hatası İçin Şubeye Tekrar Gidilmesi
Vodafone hattım için 7 Temmuz tarihinde önce online başvuru yaparak, ardından da bayiye giderek mobil imza başvurusunda bulundum. Bu işlem sırasında sim kart değişikliği yapıldı. Vodafone Mobil İmza için uygun sim kart hiçbir bayide bulunamadığı için Silivri’den İstinyePark’taki Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım. İstinyePark şubesinde kimlik işlemlerim yapıldı ve yeni sim kart teslim edildi.
Turktrust üzerinden onayımın geldiğini öğrendikten sonra mobil imza atmayı denediğimde “... İçin parmak izi değeri hesaplanamadı” ve “... İçin sertifika bilgileri alınamadı” şeklinde hata almaya başladım. Bunun üzerine önce turktrust ile, ardından Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm. Vodafone müşteri temsilcisi, işlemi yapan bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek bayiye yönlendirdi.
İşlem yaptığım İstinyePark bayisini telefonla aradığımda, oraya tekrar gitmem durumunda bile orada doğrudan bir çözüm üretilemeyeceği, sadece arıza kaydı oluşturulacağı bilgisi verildi. Sırf arıza kaydı oluşturulması için Silivri’den tekrar İstinyePark’a gitmem bekleniyor olmasını mantıklı bulmuyorum ve sunulan hizmetin sorununun bu şekilde çözülmeye çalışılmasını kabul edilebilir görmüyorum.
Mobil imza hizmetimi kullanabilmem için yaşadığım bu teknik sorunun uzaktan ya da makul bir yöntemle çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet yukarıda bahsettiğim şekilde Vodafone müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı hiçbir çözüm üretmedikleri gibi sadece saçmalıyorlar. Kendi internet sitelerinde Mobil İmzanın hiçbir aşamasında ekte koyduğum resimlerde belirtildiği üzere bayiye gitme olmamasına rağmen, kendim İstinyePark Bayisine gittim ve sim kart değişikliğini yapmama rağmen şu an sorunun bayi kaynaklı olduğunu ve bayiye gittiğimde onların müdahale edebileceği söylendi. Vodafone firmasına, müşteri hizmetlerine insanların aklıyla alay ettikleri için teşekkür ediyorum. https://www.vodafone.com.tr/mobil-imza Yukarıdaki adresten aldığım ekran görüntüsü ektedir. Hangi aşamada bayiye gitmemiz gerekiyor. Bunu bilirsek eğer sorunu çözeriz. Tarafımca bayi arandı ve hata ile ilgili bilgi verdim ve sadece arıza kaydı oluşturmak için Silivri'den İstinye parka gitmek zorundayım.
