to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Adalet Başvurusunu Tehdit Ediyor
Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Yapılmıyor – Telafisi Olmayan Hak Kaybı Riski -Acil
14 Ocak’ta Vodafone hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Ancak bu başvurudan önce yaklaşık bir hafta boyunca, mobil imza işlemi yapabilecek yetkili bir Vodafone bayisi bulmak için zaman kaybettim. Mobil imza başvurusu yapabilmek için, müşteri hizmetlerinin yetkili olduğunu özellikle belirttiği İstanbul Anadolu ve Avrupa Yakası’ndaki çok sayıda Vodafone bayisini günlerce dolaşmak zorunda kaldım. Gittiğim her bayide benzer gerekçelerle işlem yapılamadı; ancak verilen açıklamalar birbirleriyle çelişkili ve belirsiz oldu. Bazı bayiler sim kart olmadığını söylerken, bazıları farklı şehirlerdeki bayileri işaret etti, bazıları ise yetkili olmadığını belirtti. Bu süreçte bana hiçbir somut yönlendirme veya net tarih bilgisi verilmedi.
Başvuruyu sonunda tamamlanabildikten sonra da sorun çözülmedi. O günden bu yana mobil imzamın aktif edilmesi için defalarca farklı Vodafone bayisine gitmeme ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen aktivasyon süreci tamamlanmadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Mobil imza hizmeti için başvuru yapmama rağmen hattım hâlâ mobil imza kullanımına açılmadı.
Mobil imza benim için sıradan bir hizmet değil, zorunlu ve zamanla sınırlı bir gerekliliktir. 26.01.2026 tarihine kadar mobil imza ile tamamlanması gereken Adalet Bakanlığı bilirkişilik resmi bir başvurum bulunmaktadır. Vodafone kaynaklı bu gecikme devam ederse, başvuru sürem dolacak ve geri dönüşü olmayan bir hak kaybı yaşayacağım.
Başvuru yaptığım hat numaram 5303****22’dir. Tüm bu yaşananların yanında Vodafone sitesinde 180.06 TL gözükmesine rağmen sim kart ücreti olarak 600 TL alındı ve bu ücreti fazla ödediğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, mobil imza aktivasyon sürecimin ivedilikle tamamlanarak hattımın mobil imza kullanımına hazır hale getirilmesi ve benden alınan 600 TL sim kart ücretinin iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet sonrası irtibata geçerek mağduriyetimi hızlıca gideren Vodafone yetkilisine teşekkür ederim, keşke buraya ve BTK ya şikayet yazmadan sorunum düzeltilseydi, Umarım Vodafone bundan sonra daha proaktif davranır ve taşeron bayi sisteminde de iyileştirmeye gider. Aksi halde marka zarar görmeye devam edeceğini düşünüyorum.
