N11 ‘Kargoya Verildi’ Dedi, Ürün Hâlâ Hazırlık Aşamasında

03.08.2026 tarihinde N11 üzerinden satıcısı Media Markt olan Grundig Gfne 8440 model derin dondurucu için 70304551_1 ve 275592774424 numaralı siparişleri verdim. Siparişi oluştururken tahmini kargoya verilme tarihi 05.08.2026 olarak görünüyordu. 06.08.2026 tarihinde ise N11 tarafından “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bir e‑posta aldım.

Ancak N11 hesabımdan siparişlerim bölümüne girip kargo takibi yapmak istediğimde Media Markt’ın kargo takip sayfası açılıyor ve burada ürünün aslında kargoya verilmediği, hâlâ hazırlık aşamasında olduğu ve kabul beklediği bilgisi yer alıyor. Yani N11 tarafında “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen Media Markt tarafında ürünün depoya dahi ulaşmadığı görülüyor.

Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetleri ve depo teslim birimi ile görüştüğümde, ilgili kişi siparişin kendilerine ulaşmadığını söyledi. Sipariş tarihi üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargolanmadı. Ödediğim yaklaşık 35.280 TL tutarındaki bu sipariş için N11 “siparişiniz kargoya verildi” diyerek yanıltıcı bir bilgilendirme yapmakta ve sürecin hızlandırılmasını talep etmeme rağmen ne N11 ne de Media Markt somut bir çözüm üretmemektedir.

Ürünün acilen kargoya verilmesini, gerçek durumu yansıtan şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.