to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hat Artan Ücret Ve Azalan İnternet Paketi
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Yeni yıl sözleşmesi döneminde hattıma hem ciddi bir zam yapıldı hem de tarifemin içeriği düşürüldü. Aylık ücretime 150 TL zam gelirken internet paketim 10 GB iken 5 GB’a düşürüldü. Yani daha az hizmet alırken daha fazla ücret ödemek durumunda bırakıldım.
Bu değişiklikle ilgili olarak şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Hattıma ait numaram 0552*******31’dir. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörde böyle bir uygulamayla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı, üstelik bulunduğum bölgede çekim kalitesi de zaten yeterince iyi değil.
Vodafone’dan beklentim, yapılan bu zam ve tarife düşüklüğünün yeniden gözden geçirilmesi, internet paketimin yeniden artırılması ve bana uygun, indirimli ve makul içerikli bir kampanya sunulmasıdır. Eğer bu konuda tatmin edici bir düzenleme yapılmazsa, hem fiyat hem çekim kalitesi açısından daha iyi hizmet alabileceğim başka bir operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak hizmetten memnundum. Ancak hattıma yapılmak istenen son zam ve tarife değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda 10 GB internet içeren tarifemi aylık 250 TL olarak kullanırken, tarafıma 5 GB internet içeren ve aylık 330 TL ücretli yeni bir tarife önerildi. Yani hem internet hakkım azalıyor hem de aylık ödediğim ücret ciddi oranda artıyor.
Yıllardır aynı operatörde kalmış, sadık bir müşteri olarak böyle bir değişikliğin tarafıma avantajlı hiçbir yönü olmadan sunulmasını kabul edemiyorum. Bu şartlar altında hattımı taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum.
Sayın Vodafone yetkililerinden, mevcut kullanım alışkanlığıma ve uzun süreli müşteri olmama uygun, indirimli ve daha makul ücretli bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Tarife ve fiyat konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapılarak hattımı kullanmaya devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’dan zam ve tarifenin düşürülmesiyle ilgili şikayetimi ilettim, henüz bir çözüm almadım. Bugün akşam 21:00’de arandım ancak müsait olmadığım için cevap veremedim ve bir daha aranmadı. Şikayetimin çözülmediğini ve bu durumu çok kötü bulduğumu belirttim.
