Vodafone Mağazasında Taahhüt Yenileme Hatası Sonrası Aşırı Fatura

30 Mayıs tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Vodafone şubesine giderek faturalı hattım için taahhüt yenileme işlemi yaptırdım. Normal şartlarda 480 TL civarında gelen faturam, bu işlem sonrasında 1006 TL olarak yansıtıldı. Durumu fark eder etmez tekrar aynı bayiye gidip itiraz ettiğimde, taahhüt yenileme işleminin personel tarafından defalarca yapılıp iptale düştüğü ve bu nedenle aslında yenilenmiş bir taahhüdün olmadığı söylendi.

Mağazada konuyla ilgili kesin bir çözüm sunulmadı, sadece sistemsel bir hata olduğu belirtilerek sürekli müşteri hizmetlerini aramam istenip geçiştirildim. Personelin ve sistemin hatası yüzünden bu yüksek faturayı ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. 545 *******57 numaralı hattıma yansıtılan bu fatura tutarının, yapılması gereken taahhütlü ücretlendirme üzerinden düzeltilmesini ve fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve benzeri bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.