Vodafone Kurye Hatası Nedeniyle Hat Taşıma İşlemi İptal Edildi Ve Maddi Mağduriyet Yaşadım

Vodafone’un internet sitesi üzerinden Turkcell’den Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında sim kartımı almak için Vodafone iletişim merkezine gidip sim kartımı şahsen teslim aldım.

Daha sonra hattı bana kurye ile teslim etmek üzere bir görevli beni telefonla aradı ve hattı teslim edeceğini söyledi. Ben hattımı Vodafone müşteri hizmetlerinden teslim aldığımı söyleyince “o zaman ben bu başvuruyu iptal ediyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu işlem benim onayım olmadan, sadece kuryenin inisiyatifiyle iptal edildi.

Taşıma işlemi gerçekleşmediği için Turkcell tarafındaki kampanyam bitti ve Turkcell tarafından 1 aylık kampanya ücreti olarak 680 TL faturama yansıtıldı. Tamamen kuryenin hatası yüzünden, hiçbir kusurumuz olmadığı halde 680 TL tutarında mağduriyet yaşadık.

Kuryenin yaptığı bu yanlış işlem ve Vodafone tarafının “kuryenin yüzünden, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle maddi olarak zarara uğramış bulunmaktayım. Hem yaşadığım 680 TL’lik mağduriyetin giderilmesini hem de hattımın Turkcell’den Vodafone’a sorunsuz şekilde taşınmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin konuyu inceleyip kurye kaynaklı bu hatayı telafi etmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.