Vodafone Kurumsal Tarife Geçişinde Hattım 7 Gün Aktif Değil, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Vodafone bireysel hattımı kurumsala taşımak için 10 GB’lik kurumsal tarifeye geçiş yaptım. 2 Eylül’de aktivasyon yapıldığı söylendi ancak hattım o günden beri, yaklaşık 7 gündür çalışmıyor. Hattım şu anda hem bireysel hem kurumsal hatta tanımlı gibi görünüyor ve arama, SMS ve internet erişimi tamamen kapalı durumda. Bu nedenle işlerim ciddi şekilde sekteye uğradı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu büyüklükte bir firmaya bu tür bir sorunun yakışmadığını, çalışma sistemlerinin yeterince sağlıklı işlemediğini düşünüyorum.

Bu süreçte her gün defalarca hem bireysel hem kurumsal müşteri hizmetlerini aradım. Bireysel tarafı kurumsala, kurumsal tarafı bireysele yönlendiriyor, iki taraf da sorunun kendilerinde olmadığını iddia ediyor ve “yapılacak bir şey yok” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor. Defalarca görüşme yapmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, kesinlikle çözüm sunulmadı ve görüşmelerden anladığım kadarıyla hatanın ne olduğunu tam olarak kavrayamıyorlar. Kendi hatlarıyla ilgili bu kadar temel bir bağlantı sorununu dahi çözememeleri, kurumsal işleyişe olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Kurumsal hatta ait müşteri numaramın son hanesi 8824 şeklindedir. Hattımın derhal aktif edilerek arama, SMS ve internet erişimine açılmasını ve hattımı normal şekilde kullanabilmek için gerekli tüm teknik işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir yaşadığım kesinti ve mağduriyet nedeniyle tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını istiyorum.