Vodafone Kurumsal Hattın Evrak Eksikliği Nedeniyle Sürekli Kapatılması Ve Yanlış Faturalama

Vodafone bireysel hattımı şirket hattı olarak kurumsala taşıdım. Geçiş sürecinde istenen tüm evrakları hem Dijital Kurye aracılığıyla hem de daha sonrasında tekraren mail yoluyla iletmeme rağmen sürekli “evrak eksik” şeklinde bildirimlerle rahatsız edildim. Müşteri hizmetlerini arayıp hangi evrakların eksik olduğunu ve bunları hangi kanalla iletebileceğimi defalarca sormama rağmen net bir bilgi verilmedi; yönlendirildiğim bireysel bayiler de kurumsal işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olamadılar.

Bu süreçte hattım önce sanki fatura borcu ödenmemiş gibi kapatıldı, uzun uğraş ve itirazdan sonra sanki lütfediyormuş gibi tekrar açıldı. Kurumsal firmamız için cihaz da aldık ve bedelinin faturalara taksitle yansıtılacağı söylendi. Ancak hem faturam yanlış kesildi hem de tekrar “evrak eksik” gerekçesiyle hattım ikinci kez borç ödenmemiş gibi kısıtlandı. Hem hat kısıtlanıyor hem de evrak eksik deniyor, buna rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum.

Son aşamada hat açılıp kapandığı için taahhüdümün bozulduğunu iddia ederek cihazın ilk taksiti dışında kalan tüm bedeli tek seferde faturaya yansıttılar. Yaklaşık 20 gündür Vodafone Kurumsal kanalları ve müşteri hizmetleri üzerinden sorunu anlatmaya çalışıyorum, ancak gördüğüm kadarıyla hâlâ ne yaşadığımı tam olarak anlayabilmiş değiller; herhangi bir çözüm sunamıyorlar. Belgelerimi Vodafone ile mail üzerinden de paylaştım.

Vodafone’dan talebim, cihaz bedelinin tamamının iptal edilmesi, şu ana kadar ödediğim cihaz bedellerinin iadesi ve cihazın iade olarak geri alınmasıdır. Kurumsal hizmet verdiğini iddia eden bir firmanın bu şekilde düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir işleyiş sergilemesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.