to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hatlarda Faturaların Aşırı Yüklenmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone ile kurumsal hatlarımız üzerinden çalışıyoruz. Son 1 yıldır iş yeri hatlarımızda faturaların düzensiz ve anlaşılan tutarların üzerinde geldiğini fark ettik. Bu durumu saha danışmanımıza defalarca iletmemize rağmen kalıcı bir çözüm alamadık.
Geçmiş faturaların yüksekliği gerekçe gösterilerek tarafımıza bir cihaz “hediye” olarak önerildi ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Ancak buna rağmen cihaz bedellerinin faturalarımıza eklendiğini gördük. Ayrıca hatlarımızda aşım kapatma talebimiz karşılanmadı ve kapatılmasını istediğimiz bazı hatların da kapatılamayacağı bilgisi verilmedi. Aksine bu hatların açık kalmasının avantaj sağlayacağı söylenerek işlem yapılmadı.
2025 Aralık faturamız olağan dışı yüksek geldi. İtirazımız üzerine bu faturanın kapatılacağı belirtilmesine rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle tahsil edildi ve iade yapılmadı. Tarafımıza aylık ortalama 14-15 bin tl sabit fatura geleceği ifade edilmişti. Ocak 2026 faturası bu aralığa yakın olsa da Şubat 2026 faturası yine yüksek geldi ve itiraz sonrası kısmi ödeme yaptık, kalan tutarın kapatılacağı söylendi.
Buna rağmen Mart 2026 faturası da yüksek geldi ve itirazımız kabul edilmedi. Ödeme yapılmadığı için hatlarımız aramalara kapatıldı ve borcu ödemek zorunda kaldık. Tüm süreçte itirazlarımız çoğunlukla sözlü iletilmiş, ancak net sonuç alınamamıştır.
Ayrıca saha temsilcisi yönlendirmesiyle hatlarımız önce Türk Telekom’a taşınmış, ardından yeniden Vodafone ile sözleşme yapılmıştır. Bu sürecin kurumsal açıdan uygun olmadığını düşünmekteyiz.
Talebimiz; 2025 Aralık, 2026 Ocak, Şubat ve Mart faturalarının detaylı incelenerek mutabık kalınan 14-15 bin tl seviyesine göre düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki faturaların da bu aralıkta ve şeffaf şekilde düzenlenmesini talep ediyoruz. Aksi halde, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemizin iptal edilmesini istiyoruz.
Yaşadığımız sürecin dikkate alınarak tarafımıza yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Gelişme
16.04.2026 tarihinde Vodafone ile yaşadığım sorunlar için Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. İş yeri telefon hatlarımızda yüksek faturalar, saha danışmanımızın yanlış yönlendirmeleri, kapatılmasını istediğimiz hatların kapatılmaması ve tarife aşımlarının engellenmemesi gibi konularda şikayetçiyiz.
Şikayetvar’dan önce “şikayetiniz inceleniyor” şeklinde bir mesaj aldım, daha sonra ise sanki benimle görüşülmüş ve sorun çözülmüş gibi cevap yazılmış. Ancak bu süreçte Vodafone tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi. Yani fiilen ilgilenilmediği halde, sistemde ilgilenilmiş ve sorun çözülmüş gibi gösteriliyor.
Vodafone’un ilgili şikayetimle gerçekten ilgilenmesini, benimle iletişime geçerek hem hatlarımız hem de faturalarımızla ilgili sorunu açıklığa kavuşturmasını ve gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden verilen “sorun çözüldü” izlenimini düzelterek, gerçekte ne yaşandığını yansıtacak şekilde güncellemelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon kiminle görüştünüz? Aramadan, bilgi vermeden ve çözüm bulmadan problemi çözdüğünüzü hangi hakla yazıyorsunuz?
Vodafone ile iletişim kurulmadı, hiçbir düzeltme yapılmadı ve bizi görmezden geldiler.
