to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve İcra Takibi
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. hakkında, yıllar önce kullandığım bir hat üzerinden, bilgim ve iznim dışında başlatılan icra takibi nedeniyle şikayetçiyim. 22.07.2026 tarihinde adıma gelen icra takibi tebligatı ile, 2008–2014 yılları arasında kontörlü olarak kullandığım ve 2014 yılından sonra hiçbir şekilde kullanmadığım 0545********71 numaralı hattın son dört aylık faturalarının ödenmediği gerekçesiyle hakkımda 2026/773839 esas numaralı icra dosyası açıldığını öğrendim.
Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak hattın artık icra takibinde olduğunu söyleyerek hiçbir detaylı bilgi paylaşmadılar. Sonrasında icra takibini yürüten hukuk bürosunu aradım, onlardan da hat ve yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Gün içinde Kayseri Forum AVM içerisinde bulunan Vodafone bayisine giderek konuyu anlattım. Orada bana, geçmişte kontörlü olan bu hattın 15.09.2022 tarihinde isimlerini sistemden göremedikleri bir bayide işlem yapılarak faturalıya geçirildiği, faturaların da bir Akbank hesabından otomatik ödeme talimatı ile ödendiği, ancak ödemeyi yapan hesapla ilgili sistemde herhangi bir bilgi görüntüleyemedikleri söylendi.
Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve 0545********71 numaralı hat için hiçbir zaman Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmediğini öğrendim. Özetle, 2014’ten beri kullanmadığım ve kontörlü olan hattım, benim bilgim ve iznim olmadan 15.09.2022 tarihinde faturalı hatta çevrilmiş, Nisan 2026’ya kadar düzenli olarak fatura ödemesi yapılmış, son dört ay ödeme yapılmayınca da adım kullanılarak icra takibi başlatılmıştır. Buna rağmen ne Vodafone müşteri hizmetlerinden ne de Kayseri Forum AVM’deki Vodafone bayisinden hattın faturalıya geçirilmesine ilişkin sözleşme, başvuru formu, kimlik ibrazı gibi belgelerle detaylı fatura bilgilerine ulaşamıyorum.
Hattımın hangi bayide, kimin tarafından, hangi belge ve imzalarla faturalıya geçirildiğinin, bu süreçte kimlik bilgilerimin izinsiz kullanılıp kullanılmadığının acilen araştırılmasını, adıma açılan 2026/773839 esas numaralı icra takibinin durdurulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım sorunun giderilmesi konusunda Vodafone olarak hiçbir şey yapılmadı. Şikayet ettiğim konu benim bilgim ve onayım olmadan 2014 yılından beri kullanmadığım kontörlü hattın faturalı hatta geçirilerek tarafıma icra takibi başlatılması. Bu konuda talep ettiğim sözleşme örneği, hangi bayiide bu işlemin yapıldığı, geçmiş dönemlere ait fatura bilgisi ve daha önce bu hatta ait fatura ödemelerinin yapıldığı hesap numarası ya da kredi kartı bilgileri tarafıma verilmemiştir. Vodafone çözüm merkezi konunun zaten bildiğim kısımlarını tekrar anlatıp çözüm ürettiğini iddia etmektedir. Çözüm adına hiçbir şey yapılmamıştır. Bundan sonra hakkımı hukuki yollardan arayacağım.
