to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hat Aktivasyonunda Yaşanan Belirsizlik Ve İletişim Sorunları!
H*** Turizm adına Vodafone üzerinden online kanaldan kurumsal hat başvurusu yaptık. Yaklaşık 4 Aralık tarihinde sim kart tarafımıza teslim edildi ancak o günden bu yana hat hâlâ pasif durumda ve hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.
Bu süreçte online kurumsal başvuru kanalı, çağrı merkezi ve sosyal medya ekibi dahil olmak üzere ulaşabildiğimiz tüm birimlerle defalarca iletişime geçtik. Buna rağmen sim kartın neden aktif olmadığı, sorunun bizden mi yoksa kendi sistemlerinden mi kaynaklandığı ve hattı sonuçta kullanıp kullanamayacağımız konusunda tek bir net açıklama yapılmadı. Her seferinde sadece “üst departmanla görüşüp size dönüş sağlayacağız” şeklinde, bilgi içermeyen ve sonuçlanmayan cevaplar aldık. Arayan görevli arkadaşların da çoğu ne olduğunu bilmeden sadece formel bir arama yapmış gibiydi.
Biz sabırla elimizdeki ilk sim kartı kullanabilmek için bekledik ve sürecin çözüleceğini umduk. Ancak hem sürecin uzaması hem de herhangi bir netlik sağlanmaması nedeniyle, sonunda 13 Aralık günü saat 14.30 civarında tekrar online olarak yeni bir sim kart talebi oluşturmak zorunda kaldık. Başvurumuzun alındığı ve hattın teslimi için aranacağımız yönünde SMS almamıza rağmen, bu ikinci işlem için de şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu hatlar için şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve fatura yansımayacağı bilgisi verildi; ancak yaşadığımız bu belirsizlik ve iletişim sorunları nedeniyle bu taahhütlere güvenmekte de zorlanıyorum. Vodafone gibi kurumsallığına güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle dağınık, bilgisiz ve çözüm üretmeyen bir süreç yaşamak gerçekten hayal kırıklığı oldu. Kurumsal olarak başka ürün ve hizmetler de düşünürken, bu deneyim sonrası açıkçası tekrar tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyoruz.
Öncelikli talebim, ilk gönderilen kurumsal hattın ivedilikle aktif edilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ikinci başvurumuzun hızlıca değerlendirilerek yeni sim kartın tarafımıza en kısa sürede ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamadık değil, ulaşmak istemiyorsunuz. Telefonu açtım ve 15 saniye bekledim. Kaldı ki şu geçen 12 günde (çözüm! Adına) ilk defa aradınız. Mail, mesaj ya da buradan (varsa) bulduğunuz çözümü duymak isterdim. İkinci başvuruma istinaden her gün aranıp aynı şeyleri anlatmaktan da yoruldum. Zaten her arayan, dinliyor size dönüş yapacağız diyor ve gidiş o gidiş. Cidden çok şaşkınım ve her geçen gün şaşkınlığım artıyor, bir kurum, kendi kurum içi iletişiminde bu kadar mı başarısız olur. Kimsenin diğerinden haberi yok ya da bilgi akışı yok ki, sürekli aynı durumu birilerine anlatmak zorunda kalıyorum. Çözüm üretmekten bu kadar mı aciz olunur. O kadar basit bir meseleye bu kadar uzun sürede nasıl çözüm üretilemez…
