to read complaints and reviews, or file yours. 
H*** Turizm adına Vodafone üzerinden online kanaldan kurumsal hat başvurusu yaptık. Yaklaşık 4 Aralık tarihinde sim kart tarafımıza teslim edildi ancak o günden bu yana hat hâlâ pasif durumda ve hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.
Bu süreçte online kurumsal başvuru kanalı, çağrı merkezi ve sosyal medya ekibi dahil olmak üzere ulaşabildiğimiz tüm birimlerle defalarca iletişime geçtik. Buna rağmen sim kartın neden aktif olmadığı, sorunun bizden mi yoksa kendi sistemlerinden mi kaynaklandığı ve hattı sonuçta kullanıp kullanamayacağımız konusunda tek bir net açıklama yapılmadı. Her seferinde sadece “üst departmanla görüşüp size dönüş sağlayacağız” şeklinde, bilgi içermeyen ve sonuçlanmayan cevaplar aldık. Arayan görevli arkadaşların da çoğu ne olduğunu bilmeden sadece formel bir arama yapmış gibiydi.
Biz sabırla elimizdeki ilk sim kartı kullanabilmek için bekledik ve sürecin çözüleceğini umduk. Ancak hem sürecin uzaması hem de herhangi bir netlik sağlanmaması nedeniyle, sonunda 13 Aralık günü saat 14.30 civarında tekrar online olarak yeni bir sim kart talebi oluşturmak zorunda kaldık. Başvurumuzun alındığı ve hattın teslimi için aranacağımız yönünde SMS almamıza rağmen, bu ikinci işlem için de şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu hatlar için şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve fatura yansımayacağı bilgisi verildi; ancak yaşadığımız bu belirsizlik ve iletişim sorunları nedeniyle bu taahhütlere güvenmekte de zorlanıyorum. Vodafone gibi kurumsallığına güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle dağınık, bilgisiz ve çözüm üretmeyen bir süreç yaşamak gerçekten hayal kırıklığı oldu. Kurumsal olarak başka ürün ve hizmetler de düşünürken, bu deneyim sonrası açıkçası tekrar tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyoruz.
Öncelikli talebim, ilk gönderilen kurumsal hattın ivedilikle aktif edilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ikinci başvurumuzun hızlıca değerlendirilerek yeni sim kartın tarafımıza en kısa sürede ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
4 Ağustos tarihinde Vodafone üzerinden kurumsal hat başvurusu yaptım. 5 Ağustos’ta şirketimize gelen temsilci tarafından belgeler teslim edilip imzalandı ve sim kart tarafıma verildi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığ...
Nebula ArGe Danışmanlık Bilgisayar Yazılım ve tic. Ltd. Şti. Adına Vodafone üzerinden kurumsal hat başvurusu yaptım. Başvuruyu 6 Kasım 2025 tarihinde Vodafone web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Ardından ekipler ofisime gelip gerekli evrakları aldı, imzaları attırdı, hattın kurulumunu tamamladıkla...
Eylülün 11 inde bir yeni hat başvurusunda bulundum. 2 gün içerisinde hat kurye ile elime ulaştı ve aktivasyonunun 2-4 gün süreceği söylendi. 4. Günün sonunda aktive olmadı ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana hattın mesai saatleri dışındaki bir saatte açılacağını söyleyip yarın tekrar ar...
14 gün önce başvurusunu yaptığım 8 gün önce teslim alıp gerekli evrak sürecini tamamlayıp müşteri hizmetleriyle aranarak aktivasyon sürecini başlattığım sim kartın, hattın hala açılma işlemleri tamamlanmadı. Yasal sürenin 48 saat olduğunu söyleyen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. G...
İnternet üzerinden numara seçimi ve paket seçimi yapıp hat siparişi oluşturdum. Mağazadan teslim alamadım. Firmanın WhatsApp ve SMS üzerinden mesajları ile kurye teslim edildiği bilgisini aldım. 9 Eylül günü Dijital Kurye firması tarafından sim kartı teslim aldım, yüz okuma, kimlik okuma gibi birçok...
Yorumlar