Vodafone Kurumsal Geçişte Yaşanan Gecikme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

4 Aralık’ta T***den Vodafone’a bireysel hat müşterisi olarak geçiş yaptım. Hemen ardından hattı kurumsala taşıyacağım için, geçici olarak kontratsız 5 GB’lik ve 478 TL tutarındaki paketi kabul ettim. Hattımın geçişi yapıldıktan ertesi gün Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden kurumsal geçiş işlemimi başlattım ve kampanyalı Red Business paketini seçtim.

7 Aralık’ta kurumsal geçiş başvurumu tamamlamak için Dijital Kurye aracılığıyla tüm yasal şirket evraklarını ıslak imzalı şekilde teslim ettim ve bu belgelerin sisteme yüklendiği bilgisi verildi. Buna rağmen “kurumsal paketiniz hemen tanımlanacak” denilmesine karşın bir haftayı aşkın süredir herhangi bir kurumsal paket değişikliği yapılmadı.

Bu gecikme nedeniyle hattım hâlâ bireysel paket üzerinden ücretlendiriliyor ve bugün itibarıyla faturam 1600 TL’yi geçti. Bu durum hem söz verilen sürecin işletilmemesi hem de ekonomik açıdan ciddi zarara uğramama yol açtı. Üstelik çağrı merkezine ulaşmak için defalarca arama yaptım, en az 40 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Web siteniz üzerinden de yazılı şekilde ulaşabileceğim bir kanal bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinizin bu kadar zayıf olması gerçekten ürkütücü ve kurumsal bir firmadan beklenmeyecek düzeyde.

Hattımın numarası 533276****, şirket vergi numaram 0910556313’tür. Kurumsal geçiş başvurumun derhal iptal edilmesini, hat geçiş sürecinde bilgilendirme eksikliği ve gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve yüksek fatura tutarının incelenerek tarafıma gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal başvurum iptal edildikten sonra hattımı tekrar T***’e sorunsuz şekilde taşıyabilmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan bir an önce ayrılmak istiyorum.