Vodafone Kullanmadığım İnternet Paketi İçin Haksız Ücret Yansıtıldı

Vodafone faturalı mobil hattımda, internet paketimin bittiğine dair SMS aldığım anda mobil verimi hemen kapattım ve sonrasında kesinlikle internet kullanmadım. Buna rağmen, hem bana tanımlı olan 25 MB ücretsiz internetin bittiğine dair hem de hattıma 500 MB internet paketi tanımlandığı ve bunun için 145 TL ücret yansıtıldığına dair SMS aldım. Bu süre zarfında mobil veri kapalı olduğu için herhangi bir internet kullanımı yapmadım ve tanımlanan 500 MB paketin 499 MB’ı hâlâ duruyordu.

Buna istinaden, bu ücretin faturama yansıtılmaması için talepte bulundum ancak çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturam kesildikten sonra iptal edileceği söylendi fakat buna rağmen ilgili ücret faturamdan düşülmemiş.

0543 407 16 21 numaralı hattıma, iznim ve fiili kullanımım olmadan tanımlanan 500 MB internet paketi için yansıtılan 145 TL tutarın acilen iptal edilerek faturamdan düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.