Vatan Bilgisayar’da İPhone 15’in Açılıp Kapanma Sorunu Ve Çizik İddialarının Asılsızlığı

07.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 15 cihazımı, 11.03.2026 tarihinde kendiliğinden açılıp kapanma sorunu nedeniyle mağazaya geri teslim ettim. Telefon hiçbir şekilde sağlıklı kullanılabilir durumda değildi, hiçbir işlem yapamıyorduk, bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında işleme alınmasını talep ettik.

Cihazı teslim ettiğimiz sırada telefonun kasasında ya da ekranında kesinlikle çizik, leke, darbe vb. Herhangi bir sorun yoktu. Ancak cihaz servise gönderildikten sonra, cihaztakipkvkk üzerinden gelen formda ürünle ilgili “çizik ve lekeler var” şeklinde bir ifade yer aldığını gördüm. Bu durum gerçeği yansıtmadığı için hem cihazı ilk teslim ettiğimdeki durumla çelişiyor hem de kullanıcı hatası izlenimi verilerek ayıplı mal talebimin zayıflatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Süreç boyunca Vatan Bilgisayar ile görüşerek yetkili birisinin bana dönüş yapmasını talep ettim, ancak sadece sakin olmam ve beklemem söylendi. Ne yazılı ne de doyurucu bir açıklama yapılmadı, şu an cihaz hâlâ serviste görünüyor ve belirsizlik devam ediyor.

Ben ürünü teslim ettiğimde hiçbir fiziksel kusuru olmayan, fakat ciddi yazılımsal/donanımsal arıza gösteren bir telefon için başvuruda bulundum. Bu nedenle, iPhone 15 cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, çizik ve leke iddiası dikkate alınmadan derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.