to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Konya Kent Plaza Mağazasında Kapanış Saatinde Saygısız Hizmet Reddi
Konya Kent Plaza Vodafone Mağaza Çalışanı Saygısızlığı ve Hizmet Reddi.
8 Mart 2026 tarihinde saat 21:40 sularında Konya Kent Plaza AVM içerisindeki Vodafone şubesine faturasız hattıma tl yüklemesi yapmak için gittim. AVM kapanış saati 22:00 olmasına rağmen, mağaza çalışanı L**** isimli şahıs kasanın 21:30'da kapandığını belirterek işlemimi yapmadı. Kendisine mağazanın henüz kapanmadığını hatırlattığımda, son derece saygısız, tersleyici ve "İlla kavga mı edelim? " diyerek provokatif bir üslupla karşılık verdi. "10'da evimize gideceğiz, kasayı mı kapatmayalım? " gibi profesyonellikten uzak bir mazeret sunarak soy ismini vermeyi de reddetti. Hizmet alamadığım için iletişim hakkım kısıtlanmış ve mağdur edilmiş durumdayım. İlgili personel ve mağaza hakkında gerekli disiplin soruşturmasının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konya Kent Plaza Vodafone Mağaza Çalışanı Saygısızlığı ve Hizmet Reddi
8 Mart 2026 tarihinde saat 21:40 sularında Konya Kent Plaza AVM içerisindeki Vodafone şubesine faturasız hattıma tl yüklemesi yapmak için gittim. AVM kapanış saati 22:00 olmasına rağmen, mağaza çalışanı Leyla isimli şahıs kasanın 21:30'da kapandığını belirterek işlemimi yapmadı. Kendisine mağazanın henüz kapanmadığını hatırlattığımda, son derece saygısız, tersleyici ve "İlla kavga mı edelim? " diyerek provokatif bir üslupla karşılık verdi. "10'da evimize gideceğiz, kasayı mı kapatmayalım? " gibi profesyonellikten uzak bir mazeret sunarak soy ismini vermeyi de reddetti. Hizmet alamadığım için iletişim hakkım kısıtlanmış ve mağdur edilmiş durumdayım. İlgili personel ve mağaza hakkında gerekli disiplin soruşturmasının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin ardından çözüm bulabilmek adına 542 numaralı Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaklaşık 25 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Ancak temsilci, Konya Kent Plaza gibi şehrin en bilinen noktalarından birindeki şubeyi sistemde bulamadığını iddia ederek beni yine aynı şubeye yönlendirdi. Hem mağaza personelinin 'kasa kapandı' bahanesiyle hizmet vermemesi hem de çağrı merkezinin şube ismini bulamayacak kadar yetersiz kalması mağduriyetimi derinleştirmiştir. Sadece standart bir yanıt değil, personelin üslubu ve mesai saati ihlaliyle ilgili somut bir yaptırım sonucu bekliyorum.
BTK üzerinden yaptığım başvuruya 'hat sahibi değilsiniz' diyerek kaçamak bir cevap verdiniz. Ben bir tüketici olarak mağazanıza girdim ve personeliniz tarafından hakarete varan bir üslupla kovuldum. Hizmet almak için hat sahibi olma şartı mı var? Mağaza içindeki kamera kayıtlarını incelemek yerine usul gerekçelerine sığınmanız kurumsal kimliğinize yakışmıyor. Konuyu babamın (hat sahibi) e-devleti üzerinden tekrar açıyorum, o zaman ne bahane bulacaksınız?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yapılan telefon dönüşünde sadece sözlü bir özür iletilmiş, ancak şikayetimde belirttiğim somut usulsüzlüklere dair hiçbir net bilgi verilmemiştir. 1. Mağaza kapanış saatinden önce hizmeti durduran ve şahsıma "İlla kavga mı edelim? " diyerek saygısızca yaklaşan personel hakkında hangi somut disiplin işlemi uygulanmıştır? 2. Konya'nın en büyük AVM'lerinden birindeki şubeyi sistemde bulamayıp beni mağdur eden ve çözüm üretmek yerine beni şube şube gezdirmeye çalışan müşteri temsilcisi hakkında bir yaptırım uygulanmış mıdır? Bir kuru özür, maruz kaldığım ağır üslupsuzluğu ve hizmet reddini telafi etmez. "Gerekli işlemleri tamamladık" diyerek üstü kapalı ve geçiştirici bir yanıt vermeniz tatmin edici değildir. Şikayetimi ancak bu personelin çalışma etiğine dair somut bir yaptırım sonucu paylaşıldığında ve mağduriyetim gerçek anlamda giderildiğinde kapatacağım. Aksi takdirde BTK ve CİMER üzerindeki resmi süreçlerimin sonuna kadar takipçisi olmaya devam edeceğim.
