to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kolay Paket Kampanyasındaki Migros 500 TL Money Kodunun Hatalı Olması Ve Yeni Kod Talebi
Vodafone’un Kolay Paket Sınırsız kampanyası kapsamında verilen Migros 500 TL Money puan hediye kodunu 18 Mart’tan bu yana kullanmaya çalışıyorum ancak sistem kodu her seferinde hatalı uyarısıyla reddediyor.
Sorun üzerine Migros ile görüştüğümde kodun gerçekten hatalı olduğunu, bu yüzden kullanılamadığını ilettiler. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise kodların otomatik gönderildiğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Her iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve kampanya kapsamında hak ettiğim hediyeden yararlanamıyorum.
Vodafone’dan, Migros’ta sorunsuz kullanılabilecek, geçerli ve çalışan yeni bir 500 TL Money puan kodu tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Mart’tan bu yana Vodafone’un uygulaması üzerinden satın aldığım sınırsız kolay paketle birlikte hediye edilen 500 TL değerindeki Migros Money puan kodunu bir türlü kullanamıyorum. İlk verilen kodu girdiğimde sistem “hatalı kod” uyarısı verdi. Bunun üzerine Vodafone kanallarıyla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.
Şikayet talebi oluşturduktan sonra telefonla arandım ve yeni bir kod iletildi, ancak bu yeni kod da aynı şekilde “hatalı kod” uyarısı verdi. Tekrar şikayet kaydı açtım, bu kez ise beni aramadan, hiçbir açıklama yapmadan talebi “çözüldü” olarak işaretleyip kapattılar. Canlı desteğe bağlandığımda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu adeta üzerimden atıldı.
Migros tarafında da canlı destekte panel üzerinden kodlar kontrol edildi ve her iki kodun da hatalı olduğu, Vodafone tarafından iletilen kodların önemli bir kısmında benzer sorunların yaşandığı özellikle ifade edildi. Yani sorun tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm üretilmedi ve beni bu kupon var diye yönlendirip aldıkları paket karşılığında mağdur ettiler.
Vodafone’dan, 500 TL değerindeki Migros Money puanımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ya da bu tutara denk gelecek şekilde mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, şikayet kayıtlarımın benimle iletişim kurulmadan “çözüldü” gösterilmesi yerine, yaşanan sorunla ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arandım ve yeni bir kod verildi fakat bu kodda çalışmadı, Migros ile görüştüm sistemden kontrol ettiler yine olmadı bilginize
Vodafone'un Kolay Paket Sınırsız kampanyasından aldığım 500 TL Money puan kodu sürekli hatalı uyarısı veriyor ve Migros'tan da kodun hatalı olduğunu öğrendim. Vodafone müşteri hizmetleri sorunu çözemediklerini belirtti, bu yüzden hâlâ geçerli bir kod ya da ücret iadesi alamadım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.
