to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kırmızı Paketi İçin Bilgilendirme Olmadan Aşırı Fatura
Vodafone Kırmızı 10 GB paketini aylık 147,06 TL karşılığında kullanmaktayım. Ancak son ödeme tarihi 2 Mart olan faturam 565,75 TL olarak düzenlenmiştir. Fatura detayında 390 TL ek kullanım, 151 TL vergi ve 1,80 TL diğer kullanımlar olmak üzere toplam 565,75 TL ücret yansıtılmıştır.
Herhangi bir aşım mesajı ya da bilgilendirme almadan bu kadar yüksek bir tutarda fatura ile karşılaştım. Aşım olması durumunda abonelere önceden bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek tutarda ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Benzer bir durum geçen ay kızımın kullandığı Vodafone Kırmızı pakette de yaşanmış ve aynı şekilde mağduriyet oluşturmuştur. Sürekli tekrar eden bu durum tarafımızda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır. Emekli maaşıyla geçinen bir ev hanımı olarak bu tutarı ödemem mümkün değildir.
Sonu 718 ile biten hattıma ait faturamın, paket ücretim olan 147,06 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Vodafone müşterisiyim ve Kırmızı 20 GB paketini kullanmaktayım. Ancak son 3 aydır faturalarım, tarifemde belirtilen ücretin üzerinde gelmektedir. Tarifemin aylık ücreti 208 TL olmasına rağmen, son 3 aydır 100–150 TL arasında fazla ödeme yapmaktayım. Bu aydaki faturam ise 308 TL olarak kesilmiştir.
Herhangi bir kullanım aşımı yapmamama rağmen, ek kullanımı durdurmak adına 69 TL + vergiler dahil toplam 96 TL tutarında ek ücret yansıtılmaktadır. Bu durum son 3 aydır düzenli olarak devam etmektedir. İlk ayda, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden aşım ücretinin iki katına çıkarıldığını gördüm ve yaptığım şikayet sonrası bu ek ücreti ödememe gerek olmadığı tarafıma iletilmişti. Ancak aynı durumun bu ay tekrar yaşandığını üzülerek görmekteyim.
Ayrıca bu sorun yalnızca bana özgü olmayıp, aynı hanede bulunan diğer yakınlarım da benzer şekilde faturalarda haksız ücretlendirme kaynaklı mağduriyet yaşamaktadır. Bu durum, sistematik bir hata veya yanlış ücretlendirme yapıldığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.
********663 numaralı hattıma yansıtılan bu haksız ücretlendirmelerin tüm fatura dönemleri için detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde, gereğinden fazla ücret tahsil edildiği gerekçesiyle Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
