Vodafone Kampanyalarında Adaletsiz Kota ve Müşteri Ayrımı Sorunu

Vodafone'un volleyquiz aracılığıyla yalnızca ilk 500 kişiyle sınırlandırılmış 1 günlük 5 GB internet hediyesi sunması, tek bir kampanya hatası olmanın çok ötesinde, şirketinizin genel kurumsal yaklaşımındaki ciddi bir sorunu gözler önüne sermektedir. Milyonlarca abonesi olan bir iletişim devinin sunduğu bu tarz temel teşvikleri böylesine dar bir kontenjana mahkûm etmesi, müşterilerine karşı takındığı tavrın ne kadar kısıtlayıcı ve adaletsiz olduğunu kanıtlamaktadır. Bizler, hizmet bedelini eksiksiz ödeyen aboneleriniz olarak, cüzi bir hediye için her gün saniyelerle, ezberlerle ve haksız bir rekabetle mücadele etmek zorunda değiliz.

Asıl eleştirimiz, bu tavrın münferit değil, sistematik olmasıdır. Vodafone, sunduğu avantajları ve kampanyaları sürekli olarak kısıtlı kotalara veya belirli müşteri segmentlerine tahsis ederek, aboneleri arasında bir ayrımcılık politikası gütmektedir. Bu yaklaşım, sadık müşterilere değer vermek yerine, onlara adeta "lütuf" dağıtıyormuş gibi, incitici bir muamele yapıldığı izlenimini yaratmaktadır. Müşterilerinize eşitlik ve adalet duygusuyla yaklaşmak yerine, onları sürekli bir rekabet ortamına zorlayan ayrımcı uygulamalarınıza derhal son vermelisiniz.