to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanya Mesajı İle Gerçek Fiyat Arasındaki Çelişki
Vodafone’dan bugün saat 11.47’de “Tarifenizin indirimi bitmeden hemen yenileyin, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 270 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin…” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda mevcut tarifeme 270 TL karşılığında devam edebileceğim yazıyordu.
Ancak SMS’te verilen linkten ve Vodafone Yanımda üzerinden tekliflere baktığımda, aynı tarifenin 270 TL yerine 420 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani tarafıma gönderilen kampanya mesajıyla sistemdeki fiyatlar birbiriyle örtüşmüyor.
Bu durum üzerine hem tobi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim, bana bir işlem yapamayacaklarını, sadece Şikayetvar üzerinden kampanya merkezine ulaşmam gerektiğini söylediler. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.
0506********29 numaralı hattım için, tarafıma SMS ile vaat edilen şekilde tarifemin 12 ay boyunca aylık 270 TL olarak yenilenmesini ve bu teklifin sisteme de aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili kampanya mesajlarının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
