E‑Devlet Çağrı Merkezinde Soğuk Ve Kaba Üslup İçin Soruşturma Talebi

21’inde saat 5 suları civarında E-Devlet telefon hattını aradım. Görüşme sırasında hatta çıkan temsilcinin üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Soğuk, ukala ve ters bir şekilde cevaplar verdi, yardımcı olmaktan çok uzak bir tavır sergiledi.

Vatandaşlara hizmet vermesi gereken bir hatta bu tarz bir iletişim diliyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. Bu nedenle, özellikle bu görüşmede görev alan ilgili kişinin tespit edilerek konuşma kayıtlarının incelenmesini ve kendisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca E-Devlet çağrı merkezinde çalışan personelin iletişim ve vatandaşla doğru konuşma üslubu konusunda daha iyi eğitilmesini, benzer olumsuz deneyimlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma da geri dönüş yapılmasını rica ederim.