Garanti Kapsamında Tamir Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik

Redmi Buds 4 kulaklığımın sol tarafından, ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra belirgin şekilde daha az ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Mieko teknik servise gönderdim. Kulaklığı 10 Ağustos tarihinde servise teslim ettim.

Normalde tüketici yasasına göre bildiğim kadarıyla onarım süresinin 20 iş gününü geçmemesi ve bu süre aşıldığında yenisiyle değiştirilmesi gerekirken, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Süreçle ilgili bilgi almak için ulaşmak zaten oldukça zor, ulaştığımda ise benden fatura talep edildi.

Faturayı teknik servise iki kez göndermeme rağmen, sonrasında mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir açıklama ya da süreç bilgisi verilmedi. Kulaklığımın en kısa sürede tamir edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer 20 iş günü yasal süre aşıldığı için onarım yapılamıyorsa da yeni ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.