Vodafone İzinsiz Tahsilat ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından 15.12.2025 tarihinde, bilgim ve açık onayım olmaksızın Akbank hesabımdan 924,50 TL tutarında otomatik tahsilat yapılmıştır. Bu yaşadığım durum ilk kez de değildir; daha önce Eylül ayında da aynı şekilde hesabımdan izinsiz çekim yapılmış, bununla ilgili olarak buradan şikayette bulunmuştum. O şikayet sonrasında tarafıma dönüş yapılarak iade yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir iade de gerçekleşmemiştir. Aynı konuyla ilgili bir önceki şikayet talebimin ekran görüntüsü elimde mevcuttur ve bu başvuruya ekleyeceğim.

Ayrıca bu süreçte benimle iletişime geçen Vodafone çalışanına durumu anlatırken, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatılmıştır. Hem izinsiz tahsilat yapılması hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum.

Söz konusu işlemler için tarafıma herhangi bir onay talebi, bilgilendirme mesajı, sözleşme maddesi ya da otomatik ödeme talimatı sunulmamıştır. Bu nedenle yapılan tahsilatların hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık rızası olmadan yapılan tahsilatlar geçersizdir. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerin derhal incelenmesini, tarafımdan tahsil edilen 924,50 TL’nin iadesini, Eylül ayında alınan ve iadesi taahhüt edildiği halde yapılmayan tutarın da kontrol edilerek tarafıma ödenmesini ve bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.