Vodafone İptal Sürecinde Hizmet Verilmeden Ücret Talep Edilmesi Ve Belirsiz İptal Tarihi

Yasin · 2025-08-23T15:43:02+03:00

15/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma ait taahhüt sürem sona ermiştir. 23/08/2025 tarihinde hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın ancak bir sonraki fatura kesim tarihinde iptal edileceği tarafıma bildirilmiştir. Taraflar arasında yapılan sözleşmede bu yönde herhangi bir madde bulunmamaktadır. Bu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu ve devamı halinde görüşme kayıtlarının adli mercilere iletileceğini belirtmeme rağmen, “uygulama bu şekildedir” denilerek hattımın dış aramalara ve dışarıdan gelen aramalara kapatılacağı, ancak resmi iptal tarihiyle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, bu süreçte hattı fiilen kullanamasam dahi hizmet verilmediği halde ücret talep edileceği ifade edilmiştir. Hizmet sunulmamasına rağmen zorla ücret tahsil edilmesi, sözleşmede yer almayan ve hukuken geçerli olmayan bir uygulamadır. Tarafıma yapılan bu bildirim açıkça tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 4075 numaralı hattım için gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasin

Tarafıma yaşadığım problemle ilgili olarak yalnızca sözlü açıklama yapılmış olmasına rağmen, kurum/şirket tarafından “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” şeklinde kesinlik bildiren ve fiili olarak yapılmayan işlemler yapılmış gibi gösteren yanıltıcı bir ifade kullanılmıştır. Oysa ki fiilen herhangi bir işlem veya uygulama yapılmamış, sadece sözlü olarak açıklama yapılmıştır. Gerçekleşmemiş işlemlerin yapılmış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına gelmekte hem de tüketici/abonelerin yanıltılmasına sebep olmaktadır. Bu nedenle; Yapılmamış işlemlerin yapılmış gibi gösterilmesinin önlenmesini, Gerçek dışı bilgilendirme yapan personel/kurum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, İleride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin derhal alınmasını rica ediyorum