Xiaomi Robot Süpürge Servisinde Açıklanmayan Ücretler Ve Yetkili Görünümü

Xiaomi s10+ robot süpürgem için internetten bulduğum ve kendisini yetkili servis gibi gösteren 444’lü numara üzerinden Exact Servis ile 09.03 tarihinde işlem başlattım. Cihazı, teker yayındaki problem nedeniyle servise gönderdim.

Servis, teker yayının tamiri için benden 6.500 TL ücret talep etti. Bu tamir ücretini kabul etmediğimi, cihazın tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bu kez 2.500 TL arıza tespit bedeli istediler. Bu bedelin cihazı göndermeden önce hiçbir şekilde bana açık ve net şekilde bildirilmediğini, bu nedenle kabul etmediğimi söyledim.

Ürünü alıcı ödemeli olarak kargoya verdiler. Ben yalnızca yaklaşık 175 TL civarında kargo ücreti ödeyeceğimi düşünürken, kapıda 1.500 TL “ürün bedeli” adı altında faturalandırılmış bir ücret talep edildi. Bu ücreti de hiçbir şekilde önceden belirtmedikleri için kabul etmedim ve kapıma kadar gelmiş olan ürünü teslim alamadım.

Daha sonra Exact Servis’i tekrar aradığımda, ürünümü depoya kaldırdıklarını söylediler. Önceden açıkça bilgilendirme yapılmamış, sonradan çıkarılan ücretler yüzünden, günlerdir cihazımı ne teslim alabiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor.

Ürünümün, önceden bildirilmeyen hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve kendilerini yetkili servis gibi gösteren bu yanıltıcı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.