to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Paketi Sistemsel Hata Nedeniyle Hızla Bitiyor
Vodafone hattımda 8 aydır 22 GB internet paketi kullanıyorum. Önceden aynı kullanım alışkanlığımla ay sonuna internetim artarak bile kalırken, son 3 aydır hiçbir değişiklik yapmamama rağmen paketim çok hızlı bitmeye başladı ve internetim yetmez hale geldi.
Kullanım şeklimde, uygulamalarımda veya izlediğim içeriklerde bir artış olmamasına rağmen, her ay paketimin çok erken bittiğini görüyorum. Bu durum bende hatalı bir kota ölçümü ya da sistemsel bir sorun olabileceği şüphesini uyandırıyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Aynı paketi, aynı kullanım şekliyle kullanmama rağmen önceki aylarla şimdiki dönem arasında ciddi bir fark oluşması beni rahatsız ediyor.
İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış kota hesaplamasının düzeltilmesini ve son 3 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımla ilgili daha önce bir şikayet kaydı oluşturdum. Bu kaydım için “aranmış ama ulaşılamamış” denilerek, yeni bir şikayet açmak yerine mevcut şikayete cevap yazılmış ve süreç kapatılmış görünüyor. Ancak ben sorunumu hâlâ yaşadığım için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve yok sayılmış hissediyorum.
Dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye durumu anlattığımda “çözüm destek sistemine ulaşılamıyor, buradan da bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayetim yeniden açılmadı ve somut bir adım atılmadı.
Vodafone’dan, kapanan şikayet dosyamın yeniden açılmasını, gerektiğinde tekrar aranmayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamıyoruz” cevabı yerine, sorunumun gerçekten incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim küçük çocuğum var onu uyuttuğum saatlere denk geldiği için bakamadım hiçbir çözüm de elde edemedim 2 kere aranıp ulaşamadık diye konu kapandı itiraz ediyor ve çözüme ulaşmasını istiyorum
