to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattıma ait aboneliğim süresince yaklaşık bir yıl boyunca her gün saat 00:00 civarında internet erişimim 30 dakika ile 1 saat arasında kesildi. Bu durum defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirilmiş, arıza kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle aldığım hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Mevcut taahhüdüm sona erdiğinde ise tarafımdan hiçbir sözlü veya yazılı onay alınmadan taahhüdümün otomatik olarak yenilendiğini öğrendim. Tüketici mevzuatı gereği, tüketicinin açık rızası olmaksızın abonelik sözleşmelerinde taahhüdün uzatılmasının hukuka aykırı olduğunu bildiğim için bu işleme kesinlikle onay vermiyorum.
Hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra Vodafone’a ait olduğunu düşündüğüm tüm faturaları ödediğim inancıyla hareket ettim. Buna rağmen tarafıma “cayma bedeli” adı altında ek bir borç çıkarıldığına dair hiçbir SMS, e‑posta veya tebligatla bilgilendirme yapılmadı. Dolayısıyla bu borçtan haberdar edilmediğim için ödeme imkanım da olmadı. Buna karşın adım kullanılmak suretiyle hakkımda icra takibi başlatılmış, maaşıma ve şahsıma ait 01 bll 01 plakalı aracıma haciz konulmuştur. Cayma bedelinin 800–1200 tl aralığında olduğu bilgisi tarafıma sonradan ulaşmıştır.
Yaşadığım bu süreçte hem teknik yetersizlik nedeniyle sürekli kesintiye uğrayan bir hizmete maruz bırakılmam hem de açık rızam olmaksızın taahhüdümün yenilenmesi sonucunda cayma bedeli çıkarılması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan icra takibiyle karşı karşıya kalmam ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Vodafone’dan talebim, sunulan hizmetin teknik yetersizliği ve onaysız taahhüt yenileme işlemleri de gözetilerek hattıma yansıtılan “cayma bedeli” nin tamamen iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmadan başlatılan icra takibinin derhal durdurulması ve maaşımla birlikte *** plakalı aracıma konulan hacizlerin kaldırılmasıdır.
Şikayet konusu hattım 0546 184**63 numaralı Vodafone mobil hattıdır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı saklı tutarak ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone hattım boyunca şebeke ve internet hizmeti alamadım. Bu durum defalarca müşteri hizmetlerinize bildirilmiş, birçok arıza kaydı açılmış olmasına rağmen sorun tarafınızca giderilmemiştir. Telefon ve sim kart değişikliği yapılmasına rağmen hizmet kusuru devam etmiştir. Buna rağmen hizmet alama...
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır evimde düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evimin olduğu bölgede internet zaten çok yavaşken, eve girdiğimde bağlantı tamamen kesiliyor. Buna rağmen hattım için cayma hakkımı ücretsiz olarak kullanmak istediğimde hem oyalandım hem de ekstra...
Vodafone faturalı hattımla ilgili yaşadığım süreçte hem geçmişte hem de şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat uzun süredir benim üzerime kayıtlıydı ve şu anda hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Yaklaşık yedi yıl önce de Vodafone tarafından benzer bir şekilde mağdur edildim. O dönemde bana taahhüt için...
Yorumlar