to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintileri Ve Onaysız Taahhüt Yenileme Nedeniyle Cayma Bedeli Ve İcra Takibi
Vodafone mobil hattıma ait aboneliğim süresince yaklaşık bir yıl boyunca her gün saat 00:00 civarında internet erişimim 30 dakika ile 1 saat arasında kesildi. Bu durum defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirilmiş, arıza kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle aldığım hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Mevcut taahhüdüm sona erdiğinde ise tarafımdan hiçbir sözlü veya yazılı onay alınmadan taahhüdümün otomatik olarak yenilendiğini öğrendim. Tüketici mevzuatı gereği, tüketicinin açık rızası olmaksızın abonelik sözleşmelerinde taahhüdün uzatılmasının hukuka aykırı olduğunu bildiğim için bu işleme kesinlikle onay vermiyorum.
Hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra Vodafone’a ait olduğunu düşündüğüm tüm faturaları ödediğim inancıyla hareket ettim. Buna rağmen tarafıma “cayma bedeli” adı altında ek bir borç çıkarıldığına dair hiçbir SMS, e‑posta veya tebligatla bilgilendirme yapılmadı. Dolayısıyla bu borçtan haberdar edilmediğim için ödeme imkanım da olmadı. Buna karşın adım kullanılmak suretiyle hakkımda icra takibi başlatılmış, maaşıma ve şahsıma ait 01 bll 01 plakalı aracıma haciz konulmuştur. Cayma bedelinin 800–1200 tl aralığında olduğu bilgisi tarafıma sonradan ulaşmıştır.
Yaşadığım bu süreçte hem teknik yetersizlik nedeniyle sürekli kesintiye uğrayan bir hizmete maruz bırakılmam hem de açık rızam olmaksızın taahhüdümün yenilenmesi sonucunda cayma bedeli çıkarılması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan icra takibiyle karşı karşıya kalmam ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Vodafone’dan talebim, sunulan hizmetin teknik yetersizliği ve onaysız taahhüt yenileme işlemleri de gözetilerek hattıma yansıtılan “cayma bedeli” nin tamamen iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmadan başlatılan icra takibinin derhal durdurulması ve maaşımla birlikte *** plakalı aracıma konulan hacizlerin kaldırılmasıdır.
Şikayet konusu hattım 0546 184**63 numaralı Vodafone mobil hattıdır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı saklı tutarak ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderilen 'sorununuz giderilmiştir' mesajını kabul etmiyorum. Şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığım bir hat için rızam dışında taahhüt yenilenmiş ve haksız yere 6.194 TL icra tahsilatı yapılmıştır. Sisteminizde borç 988 TL görünmesine rağmen maaş ve araç haczine gidilmesi açıkça hukuka aykırıdır. Bu tutarın tamamının iadesi ve hacizlerin kaldırılması için tüm yasal haklarımı (BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil) kullanacağımı ihtar ederim."
Vodafone mobil hattımda saat 00:00 civarında internet kesintileri yaşadım, bu durum bir yıl boyunca devam etti ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum ancak kalıcı bir çözüm bulunamadı. Taahhüdüm otomatik yenildi ve onayı vermediğim bir cayma bedeli çıkarıldı, bu da bilgilendirme olmadan icra takibi ve aracımın hacziyle sonuçlandı. Şu anda hem teknik hizmetin eksikliği hem de izinsiz taahhüt yenilemesi ve cayma bedeli nedeniyle mağdur durumdayım.
