Vodafone Mobil İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Erken Fesih Bedelinin İptali Talebi

Vodafone bireysel mobil hattım için yaptığım taahhüt kapsamında internet hizmeti almama rağmen, 2025 yılının başından itibaren bulunduğum konumda mobil internet hızım sürekli olarak çok düşük ve günlük kullanımı neredeyse imkansız kılacak derecede kalitesiz durumdadır. Süreklilik arz eden çekim gücü zayıflığı ve bağlantı problemleri nedeniyle sözleşme ile taahhüt edilen hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede bölgemde herhangi bir sorun görünmediği, baz istasyonu talebim olduğu veya o an bulunduğum konumda olmadığım için işlem yapılamayacağı şeklinde benzer cevaplar verildi; ancak internet hızımda ve hizmet kalitesinde hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun giderilemedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca, hizmetin gereği gibi sunulmaması “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir. Uzun süredir taahhütlü olmama rağmen hizmetten sözleşmeye uygun şekilde faydalanamadığım için, hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 1.440 TL tutarında erken fesih (cayma) bedeli yansıtılacağının belirtilmesini kabul etmiyorum.

Hizmetin ayıplı olması ve kusurun operatörde bulunması nedeniyle sözleşmeyi haklı sebeple feshetme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1.440 TL erken fesih/cayma bedelinin ve buna benzer herhangi bir taahhüt bozma tazminatı veya ek maliyetin iptal edilmesini, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum.