Vodafone İnternet Aşım Ücretinin Tam İadesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 23.08.2026 tarihinde 5431****08 numaralı hattıma, internet aşımı nedeniyle 3.800 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Uygulamadaki “Faturalarım” bölümünde de 3.800 TL’lik aşım tutarının faturama eklendiği görülmektedir.

Aşım iadesi talebimi Vodafone’un Tobi uygulaması üzerinden, orada 1.000 TL’lik bir sınır olduğunu bilmeden ve ekranda herhangi bir sınır uyarısı görmeden gerçekleştirdim. İşlemi yaparken SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve sonucun SMS mesajıyla iletileceği belirtiliyordu, bu nedenle tamamının iadesi talepli olarak onay verdim. Buna rağmen sonrasında bana herhangi bir şekilde telefonla ulaşılarak 1.000 TL sınırlı bir iade için onayım alınmadı, bu yönde bir telefon görüşmesi de yapılmadı.

Vodafone’un internet ve reklamlarında verdiği bilgilere ve Tobi üzerinden yönlendirdiği işleme rağmen, tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmeden, 1.000 TL ile sınırlandırılmış gibi işlem yapılmasını ve 3.800 TL’lik aşım ücretinin faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 3.800 TL aşım ücretinin tamamının iadesini ve bu tutarın faturamdan mahsup edilerek, ödememin düşen fatura tutarı üzerinden alınmasını talep ediyorum.