Vodafone İndirimli Tarife Vaadiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Fatih

374

Vodafone tarafından haksız ve yanıltıcı bir şekilde yüksek ücretli tarife uygulanmasından dolayı mağdur oldum. 22 Temmuz tarihinde çekim sorunu ve yüksek fatura nedeniyle şikayette bulunmuştum. Bu şikayetim sonrası bana geri dönüş yapıldı ve müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm.

Bu görüşmede bana “20 GB internet, sınırsız Instagram–Twitter (X) –YouTube içeren bir tarifeyi 340 TL’ye” teklif ettiler. Ben de bu fiyatı kabul ettiğimi açıkça belirttim. Ancak daha sonra faturamda 469 TL’lik bir tarife tanımlandığını fark ettim. 22 Ağustos’ta ise Vodafone’dan “yeni 340 TL indirim kampanyanız sonlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Görünen o ki bana sadece bir ay geçerli indirimli bir kampanya yapılmış, fakat bu bana kesinlikle belirtilmedi. Eğer sadece bir ay indirimli olacağını bilseydim, asla kabul etmezdim.

Twitter (X) platformunda benzer şekilde mağdur olan kullanıcıların paylaşımlarını görünce faturalarımı tekrar kontrol ettim ve iki ay boyunca 600 TL’nin üzerinde ödeme yaptığımı fark ettim. Her ay yaklaşık 129 TL fazla ödeme yaptım. Bu durum hem eksik bilgilendirme hem de yanlış yönlendirme kapsamındadır. Ayrıca evimde çekim sorunu yaşadığımı ve interneti yeterince kullanamadığımı da daha önce belirttim.

Tüm ekran görüntüleri, mesaj kayıtları ve fatura örnekleri elimde mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. Fazla tahsil edilen ücretlerin iadesini ve faturamın söz verilen tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Onayım dışında yapılan hiçbir ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Gereken incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

vodafone-indirimli-tarife-vaadiyle-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-6.jpg

vodafone-indirimli-tarife-vaadiyle-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-5.jpg

vodafone-indirimli-tarife-vaadiyle-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-4.jpg

vodafone-indirimli-tarife-vaadiyle-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-3.jpg

vodafone-indirimli-tarife-vaadiyle-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-2.jpg

vodafone-indirimli-tarife-vaadiyle-yuksek-fatura-magduriyeti-yasadim-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Memnun kalmadım

Fatih

Herkese merhabalar ben Fatih sizlere Vodafone'dan nasıl şans eseri fark ettiğim fazla fahiş fiyatı faturama yansıttıklarını göstermek istiyorum. Vodafone'dan 379 TL karşılığında paket almak isteyen bir takipçimiz kendisinden 485 TL alındığını gördü. Yine aynı şekilde dnet.com üzerinden paylaşılmış olan mesajı aynen şu şekilde 485 TL karşılığında yüklediğini yazmışlar. Yine aynı şekilde dnet.com üzerinden aldığım ekran görüntüsünde de gerçekten 379 TL 30 gün geçerli 15 GB tarifi olduğunu görüyoruz. Ben de yaklaşık 2 ay öncesinde Vodafone'a şikayet var.com üzerinden şikayet etmiştim ve şöyle benim aynen bu tarifi bana normalde vermiyorlardı 1000 küsur liraya veriyorlardı. Şikayetimi yazdım ve beni aradılar dediler ki 340 TL'ye okey misiniz dediler. Ben de tamam dedim. Zaten benim bulunduğum yerde Vodafone hattı çekmiyor. Apartmandan içeriye giriyorsunuz ya birden şebeke gidiyor. Direkt şebeke gidiyor. Eski mesajları tabii karıştırdım ben. Bu da benim almış olduğum ekran görüntüsü. Bir baktım ne göreyim 22 Ağustos Cuma. 340 TL kampanyanız 22.08.2025 tarihinde sonlanmıştır. Meğersem adamlar bana 1 aylık 340 TL indirim yapmışlar. 1 aylık. Burada da şöyle önceden benim paylaşmış olduğum şikayetvar.com'a yazmış olduğum bir mesaj var. İşte mesajın içeriği kısaca şöyle söylemem gerekirse. 12 aylık taahhüdüm bitiyor. 400 TL ödüyordum. Ama bana yine aynen bu tarihte 1173 TL ücret ödememi istediler. Ya bu nasıl bir fiyat. Zaten 400 TL bile çok fazlaydı. Araştırılsın bakılsın ben bir ayda ortalama kaç GB internet harcıyorum. Ne kadar mobil veriden Youtube'a girmişim Instagram'a girmişim. Bir bakılsın. Akabinde bana Vodafone yetkilileri zaten dönüş yaptılar. İşte sorunuz çözüldü. Değerli müşterimiz gibisinden. Ama beni arayan müşteri temsilcisi bana zaten hat kesik kesik konuşabiliyorum. Şöyle söyleyeyim. Telefonu sağ kulağımdan sol kulağıma aldığım zaman direkt otomatik olarak ses geliyor. Yok karşı taraf beni duymuyor. Ama şundan eminim. Bakın ben gerizekalı değilim. Ben salak değilim. Bana deseler ki bir aylık 340 TL'ye kabul eder misiniz deseler. Hayır tabii ki ederim. Sonra ne anladım bu ne işten. Fatura olmuş 460 TL. Üstüne üstlük çekmiyor. Bakın çekmiyor. Vodafone'dan derhal bir açıklama bekliyorum. Eğer ben bunu bu gönderiyi görmeseydim kontrol etmeseydim meğersem ben 2 ay boyunca fazla fatura ödemişim.