Vodafone Hepsiburada Kampanyasında İnternet Paketi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Vodafone’un sunduğu Hepsiburada kampanyası kapsamında, Hepsiburada’dan 500 TL ve üzeri alışveriş yapanlara 10 GB internet hediye edileceği belirtilmişti. Bu kampanyadan faydalanmak amacıyla 3 gün önce Hepsiburada’dan alışveriş yaptım ve ardından internetin hattıma tanımlanması için Vodafone üzerinden talep oluşturdum.

Talep oluşturma ekranında, internet paketinin ertesi güne kadar hattıma tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir internet paketi tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Sanal asistan uzun süre danışmana bağlamadı. Nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ancak temsilci herhangi bir yardımda bulunmadı ve internetin 10 gün içerisinde yükleneceğini söylemekle yetindi. Israr etmem üzerine bana bir numara verildi ve bu numarayı aramam istendi. Aradığımda ise numaranın Vodafone Net müşteri hizmetlerine ait olduğunu fark ettim, yani tamamen alakasız bir yere yönlendirilmiş oldum.

Üstelik sorunumla ilgilenmek yerine müşteri temsilcisi bana tarife değişikliği düşünüp düşünmediğimi sormaya başladı. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti çözmekten uzak, oldukça ciddiyetsiz bir yaklaşım örneğidir.

Vodafone gibi büyük bir operatörün böyle bir kampanyayı düzgün şekilde yönetememesi ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Kampanyanın şartları sağlanmasına rağmen internetin tanımlanmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle ilgilenilmemesi kabul edilemez.

Eğer kampanya doğru şekilde uygulanmayacaksa neden insanlara bu şekilde alışveriş yaptırılıyor? Bu durumdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve internet paketimin bir an önce hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.