Vodafone Hattına Onaysız Kasko Tanımlaması Ve 1.170 TL Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattıma, 542 numaralı müşteri temsilcisi tarafından defalarca belirtmeme rağmen onayım olmadan kasko/sigorta tanımlaması yapılmıştır. Özellikle istemediğimi söylememe rağmen bu işlem gerçekleştirilmiş ve hattım 530 302 79 23 numarası üzerinden iki kez 585 TL olmak üzere toplam 1.170 TL haksız şekilde ücretlendirilmiştir.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, kasko şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bana kasko şirketine ait bir telefon numarası verdiler; ancak bu numara yanlış çıktı, hiçbir şekilde ilgili firmaya ulaşamadım ve ayrıca arama başına 29,90 TL gibi bir ulaşım ücreti talep edildiğini gördüm. Yani hem onaysız kasko yapıldı hem de çözüm için yönlendirdikleri numaradan ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Vodafone’dan, hattıma onayım dışında tanımlanan kasko/sigorta işlemlerinin derhal iptal edilmesini, bu kapsamda faturama yansıtılan toplam 1.170 TL tutarındaki tüm kasko/sigorta bedellerinin ve yanlış verilen numarayı aramam nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi gerçekleştiren müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının saklanmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kayıtları hukuki süreçte kullanmak üzere talep edeceğimi beyan ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.